Für europäische Staatsbürger und Staatsbürgerinnen gelten Fahrgastrechte, was bedeutet, dass man eine Entschädigung erhalten kann, wenn die Beförderung verspätet oder ausgefallen ist. Wenn du mit der Option FIX (oder mit einer selbst gekauften Zugfahrkarte) reist und es zu einer Fahrtunterbrechung kommt, ist das Zugunternehmen, mit dem du reist, für die Erfüllung deiner Fahrgastrechte verantwortlich.
Wenn du aktuell unterwegs bist und auf deiner Fahrt ein Problem auftritt, lies bitte in diesem Artikel nach, welche Schritte du unternehmen kannst. Hast du deine Fahrt bereits beendet, kannst du deinen Anspruch direkt bei der auf deiner Fahrkarte genannten Bahngesellschaft geltend machen.
Wann kann ich meinen Antrag einreichen?
Du kannst deinen Antrag innerhalb von 90 Tagen nach deinem Reisedatum einreichen.
Aus welchen Gründen kann ich einen Antrag einreichen?
Bahngesellschaften können unvermeidbare Kosten aufgrund eines verspäteten oder ausgefallenen Zuges erstatten , etwa für Übernachtungen oder den Transport zwischen dem Bahnhof und deiner Unterkunft. Die Höhe der Entschädigung richtet sich nach den konkreten Umständen deiner Reise und muss von der Bahngesellschaft dir gegenüber bei der Vorlage ihres Ausgleichsangebots begründet werden. Beachte bitte, dass Störungen aufgrund von Streik und Witterungsbedingungen generell von der Entschädigung ausgenommen sind.
Darüber hinaus kannst du je nach Bahngesellschaft auch bei Krankheit, Krankenhausaufenthalt, Operationen, Tod eines Familienangehörigen, internationalen Verspätungen und Unannehmlichkeiten während der Reise (etwa defekte Klimaanlage, Bettwanzen in einem Nachtzug usw.) entschädigt werden.
Wie lange dauert es, bis ich die Entschädigung erhalte?
Bei einigen Bahngesellschaften kannst du eine sofortige Erstattung erhalten (insbesondere dann, wenn dein Zug ausgefallen ist). In den meisten Fällen kann es jedoch einige Wochen oder auch Monate dauern, bis eine Erstattung erfolgt. Gerade bei einem landesweiten Streik kann die Wartezeit besonders lang sein, da viele Schadensersatzanträge eingehen.
Wie erhalte ich meine Entschädigung?
Wenn du die Zugfahrkarte selbst gekauft hast, kann die Erstattung über dein PayPal-Konto, dein Bankkonto oder in Form von Gutscheinen erfolgen. Bitte bedenke, dass die Bearbeitung deines Antrags bis zu einem Monat dauern kann.
Wenn die Zugfahrkarte von DiscoverEU für die fixe Reiseoption bereitgestellt wurde, wird die Erstattung möglicherweise zuerst an uns gesendet und wir senden sie dann auf dein PayPal- oder Bankkonto .
Wie kann ich meinen Antrag einreichen?
Jede Bahngesellschaft hat ihr eigenes Verfahren im Zusammenhang mit Entschädigungen. Nachfolgend findest du eine Liste der Bahngesellschaften, bei denen du eine Erstattung beantragen kannst. Auf jeder Seite wird das Verfahren zur Einreichung deines Antrags erläutert:
- ÖBB: auf dieser Seite der Website
- SNCB: auf dieser Seite der Website
- SNCF: auf dieser Seite der Website
- Trenitalia: auf dieser Seite der Website
- Renfe: auf dieser Seite der Website
- Thalys: auf dieser Seite der Website
- Eurostar: auf dieser Seite der Website
- Deutsche Bahn: auf dieser Seite der Website
- SBB: auf dieser Seite der Website
Informationen zu anderen Bahngesellschaften findest du auf der Website des jeweiligen Unternehmens.