Como ciudadano europeo, tienes derechos como pasajero, lo que significa que puedes recibir una compensación si tu transporte ha sufrido algún retraso o cancelación. Cuando viajas con la opción de viaje FIX (o con un billete de tren que hayas comprado por tu cuenta) y experimentas una interrupción del viaje, la empresa ferroviaria con la que viajas es responsable de asegurarte de que se cumplan tus derechos como pasajero.
Si estás de viaje ahora mismo y tienes algún problema, consulta este artículo para conocer qué medidas puedes tomar. Si ya has terminado tu viaje, puedes presentarle una reclamación directamente a la empresa ferroviaria que figura en tu billete.
¿Cuándo puedo presentar mi reclamación?
Puedes presentar tu reclamación en un plazo de 90 días a partir de la fecha del viaje.
¿Por qué motivos puedo presentar una reclamación?
Las empresas ferroviarias pueden reembolsar gastos inevitables como consecuencia de un
tren que sufra algún retraso o cancelación, tales como por alojamiento nocturno o de transporte entre la estación y tu alojamiento. El importe de la compensación depende de las circunstancias de tu viaje, que, por norma general, deberían justificarte cuando te ofrezcan una compensación. Ten en cuenta que cualquier modificación derivada de las inclemencias del tiempo o una huelga suelen quedar exentas de compensación.
Además, dependiendo de la empresa ferroviaria, también podrían indemnizarte por otros motivos como enfermedad, hospitalización, intervenciones quirúrgicas, fallecimiento de un familiar directo, retrasos internacionales y molestias durante el viaje (por ejemplo, avería del aire acondicionado, chinches en un tren nocturno, etc.).
¿Cuánto tiempo se tardará en compensarte?
En el caso de algunas empresas ferroviarias, se te puede reembolsar de inmediato (especialmente si te cancelaron el tren). Sin embargo, en el caso más frecuente, el reembolso puede tardar unas semanas o un par de meses. La espera puede ser particularmente larga en caso de que se trate de una huelga nacional, ya que el volumen de reclamaciones es muy alto.
¿Cómo recibiré mi compensación?
Si compraste el billete de tren por tu cuenta, puedes recibir el reembolso a través de tu cuenta de PayPal, cuenta bancaria o en forma de cupones. Ten en cuenta que tu reclamación puede tardar hasta un mes en procesarse.
Si DiscoverEU te proporcionó el billete de tren para la opción de viaje fijo, el reembolso podrían
enviárnoslo a nosotros primero y luego te lo enviaremos a tu cuenta de PayPal o cuenta bancaria.
¿Cómo puedo enviar mi reclamación?
Cada empresa ferroviaria tiene su propio procedimiento en cuanto a compensación se refiere. A continuación, encontrarás una lista de las empresas ferroviarias a las que puedes solicitar un reembolso. En cada página, se explicará el procedimiento para presentar tu reclamación:
- ÖBB: en esta página de su sitio web.
- SNCB: en esta página de su sitio web.
- SNCF: en esta página de su sitio web.
- Trenitalia: en esta página de su sitio web.
- Renfe: en esta página de su web.
- Thalys: en esta página de su sitio web.
- Eurostar: en esta página de su sitio web.
- Deutsche Bahn: en esta página de su sitio web.
- SBB: en esta página de su sitio web
Para el resto de empresas ferroviarias, consulta el sitio web de la empresa correspondiente.