La mayoría de las reservas de asiento no se pueden reembolsar ni cambiar. Lo que puedes hacer depende de cómo reservaste y de por qué quieres el reembolso.
- ¿Reservaste con un crédito de reserva? Esa reserva no se puede reembolsar ni cambiar. Cómo funcionan los créditos de reserva
- ¿Reservaste directamente con una compañía ferroviaria o un socio? Ponte en contacto con ellos, ya que no podemos ayudarte con esas reservas.
- El gasto de gestión de 2 € no se reembolsa en ningún caso.
Mis planes han cambiado (el tren circula con normalidad)
Si pagaste tu reserva de asiento y simplemente quieres coger otro tren, se aplican las condiciones de reembolso de la compañía ferroviaria. Pueden ser distintas para cada tren. Condiciones de reembolso de Interrail para reservas de asiento
Para comprobar si puedes obtener un reembolso y cancelar tu reserva de asiento:
- Inicia sesión en Interrail Self-Service.
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Haz clic en Hi [your name], arriba a la derecha, y ve al resumen de tus reservas.
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Haz clic en el icono de la papelera junto a la reserva de asiento que quieres cancelar. Verás si es posible el reembolso.
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Si se ofrece un reembolso, haz clic en Confirm refund para aceptarlo. Tu reserva de asiento se cancela y el reembolso se inicia automáticamente.
Importante: una vez que hagas clic en Confirm refund, no podremos ofrecerte ningún otro reembolso, aunque después no hayas podido viajar por motivos ajenos a ti. Si ves un mensaje de error o no encuentras tu reserva, ponte en contacto con el equipo DiscoverEU Travel lo antes posible.
Billetes electrónicos y en papel: los billetes electrónicos se reembolsan automáticamente. Para los billetes en papel, recibirás una dirección a la que enviarlos. Cuando los recibamos, tramitaremos el reembolso y te enviaremos una confirmación. Una vez emitido, el reembolso suele llegar en un plazo de 3 a 5 días laborables.
Mi tren se canceló o no pude viajar por motivos ajenos a mí
Por ejemplo, por una huelga, un tren cancelado o el retraso de un tren de conexión.
No canceles tu reserva de asiento en Interrail Self-Service. Si lo haces, solo recibirás el importe que se reembolsa automáticamente y no podremos reclamar nada más por ti.
Tu fecha de viaje es hoy
- Busca el siguiente tren en el Planner. Si no necesita reserva de asiento, añade los nuevos trenes a tu Pase y continúa tu viaje. Cuando llegues, ponte en contacto con nosotros para pedir el reembolso de la reserva que no pudiste usar.
- Si el siguiente tren sí necesita reserva de asiento, habla con el personal del tren. Si vas en un tren con retraso, pide un justificante escrito del retraso. En la estación, ve al punto de información y pide que te cambien la reserva. Enseña el aviso de cancelación o retraso y tu reserva de asiento del tren perdido. Deberían organizar el resto de tu viaje, incluidas las nuevas reservas de asiento, sin coste.
Tu fecha de viaje es en el futuro
Haz una nueva reserva de asiento lo antes posible. Si no encuentras ninguna para el día en que quieres viajar, prueba una ruta sin reservas de asiento. Consejos para evitar las reservas de asiento
¿Necesitas ayuda para replanificar tu viaje? Ponte en contacto con el equipo DiscoverEU Travel.
¿Cómo recupero mi dinero?
Tanto si tu fecha de viaje es en el futuro como si ya ha pasado, ponte en contacto con el equipo DiscoverEU Travel y reclamaremos el coste a la compañía ferroviaria por ti. Si la compañía te envió un aviso de cancelación, inclúyelo en tu mensaje.