La date de voyage de ta réservation est ultérieure
Si tu as été informé que ton train est annulé, effectue une nouvelle réservation dès que possible. Si tu ne trouves pas de réservation pour le jour où tu souhaites voyager, consulte ces conseils pour voyager sans réservation de siège. Cela t’aidera à reprogrammer ton trajet et à éviter les réservations en cours de route. En cas de difficulté, tu peux contacter l'équipe chargée des voyages DiscoverEU pour obtenir de l'aide.
Pour obtenir le remboursement des frais de réservation, n’annule pas ta réservation sur le site Interrail. Contacte-nous directement afin que nous puissions demander le remboursement auprès de la compagnie ferroviaire en ton nom. Si tu as reçu un avis d’annulation de la part de la compagnie, joins-le à ton e-mail.
Si tu annules la réservation via le système Interrail, nous ne pourrons pas te rembourser plus que le montant automatiquement émis.
Attention : les frais de réservation ne sont pas remboursables.
La date de voyage de ta réservation est aujourd’hui
- Vérifie dans le planificateur quel est ton prochain itinéraire disponible. Si la réservation de siège n’est pas obligatoire, ajoute simplement les nouveaux trains à ton code QR et poursuis ton voyage. Une fois arrivé à destination, contacte-nous pour demander un remboursement.
- En revanche, si la réservation est obligatoire sur ton nouvel itinéraire, adresse-toi au personnel ferroviaire pour savoir comment procéder. Si tu es déjà à bord d’un train, demande une preuve écrite du retard, le cas échéant. Une fois à la gare, rends-toi au bureau d’information et demande une nouvelle réservation. Si tu présentes le justificatif d’annulation ainsi que ta réservation pour le train manqué, aucun frais ne devrait t’être facturé pour ton prochain trajet (y compris toute nouvelle réservation de siège).
La date de voyage de ta réservation est passée
Pour obtenir le remboursement des frais de réservation, n’annule pas ta réservation sur le site Interrail. Contacte-nous directement afin que nous puissions demander le remboursement auprès de la compagnie ferroviaire en ton nom. Si tu as reçu un avis d’annulation de la part de la compagnie, joins-le à ton e-mail.
Si tu annules la réservation via le système Interrail, nous ne pourrons pas te rembourser plus que le montant automatiquement émis.
Attention : les frais de réservation ne sont pas remboursables.