En tant que citoyen(ne) européen(ne), vous avez des droits lorsque vous voyagez, ce qui veut dire que vous pouvez prétendre à une indemnisation en cas de retard ou d’annulation de votre trajet. Lorsque vous voyagez avec l’option FIXE (ou avec un billet de train acheté par vos propres soins), la compagnie ferroviaire concernée doit veiller à respecter vos droits.
Si vous rencontrez actuellement un problème, veuillez consulter cet article pour connaître les solutions qui s’offrent à vous. Si votre voyage est terminé, vous pouvez déposer une réclamation directement auprès de la compagnie ferroviaire indiquée sur votre billet.
Quand dois-je déposer ma réclamation ?
Vous pouvez déposer une réclamation dans les 90 jours suivant la date de votre voyage.
À quoi puis-je prétendre ?
Les compagnies ferroviaires sont tenues de vous rembourser, sous certaines conditions, les frais inévitables engendrés par le retard ou l’annulation de votre train (hébergement ou transport entre la gare et le lieu d’hébergement. Le montant de l’indemnisation dépendra des circonstances de votre voyage, que la compagnie ferroviaire est tenue de vous détailler. Veuillez noter que les perturbations liées à une grève ou dues aux conditions météorologiques défavorables ne donnent pas droit à une indemnisation.
En outre, certaines compagnies ferroviaires peuvent offrir une indemnisation pour d’autres motifs : maladie, hospitalisation, intervention chirurgicale, décès d’un proche, retard sur une liaison internationale ou manque de confort à bord (par exemple, climatisation défectueuse, punaises de lit dans un train de nuit, etc.).
Quel est le délai d’indemnisation ?
Certaines compagnies ferroviaires peuvent vous rembourser immédiatement (surtout si votre train a été annulé). Sachez toutefois qu’en général, le délai de remboursement est de plusieurs semaines, voire plusieurs mois. L’attente peut être particulièrement longue en cas de grève nationale, en raison du grand nombre de réclamations à traiter.
Quels délais pour recevoir mon indemnisation ?
Si vous avez acheté vous-même votre billet de train, le remboursement sera effectué par PayPal, par virement sur votre compte bancaire ou sous forme de bon d’achat. Veuillez noter que le traitement de votre demande peut prendre jusqu’à un mois.
Si le billet de train a été fourni par DiscoverEU pour l’option de voyage fixe, le remboursement est susceptible de nous être adressé pour le verser par la suite sur votre compte PayPal ou votre compte bancaire.
Comment réclamer ?
Chaque compagnie ferroviaire a sa propre procédure d’indemnisation. Vous trouverez ci-dessous la liste des compagnies ferroviaires auprès desquelles vous pourrez faire une demande de remboursement. Les démarches à suivre pour faire votre réclamation sont expliquées sur chaque page :
- ÖBB : sur cette page web.
- SNCB : sur cette page web.
- SNCF : sur cette page web.
- Trenitalia : sur cette page web.
- Renfe : sur cette page web.
- Thalys : sur cette page web.
- Eurostar : sur cette page web.
- Deutsche Bahn: sur cette page web.
- CFF : sur cette page web.
Pour les autres transporteurs, veuillez consulter le site Web de la compagnie concernée.