In quanto cittadino europeo godi dei diritti del passeggero, il che significa che puoi essere risarcito se il tuo trasporto ha subito ritardati o cancellazioni. Se viaggi con l'opzione di viaggio FIX (o con un biglietto ferroviario acquistato autonomamente) e si verifica un'interruzione del viaggio, la compagnia ferroviaria con cui viaggi è responsabile di garantire che i tuoi diritti di passeggero siano rispettati.
Se sei attualmente in viaggio e stai riscontrando un problema, consulta questo articolo per conoscere le misure da adottare. Se il viaggio è già terminato, è possibile presentare un reclamo direttamente alla compagnia ferroviaria indicata sul biglietto.
Quando posso presentare il mio reclamo?
Puoi presentare un reclamo entro 90 giorni dalla data del viaggio.
Per quali motivi posso presentare un reclamo?
Le compagnie ferroviarie possono rimborsare le spese inevitabili dovute a un ritardo o alla
cancellazione del treno, come il pernottamento o il trasporto tra la stazione e
l'alloggio. L'importo dell'indennizzo dipende dalle circostanze del viaggio, che la compagnia ferroviaria deve giustificare al momento della presentazione della propria offerta di compensazione. Tieni presente che le interruzioni dovute a scioperi e condizioni meteorologiche sono generalmente esentate dal risarcimento.
Inoltre, a seconda della compagnia ferroviaria, potresti anche essere risarcito per motivi quali malattia, ricovero ospedaliero, interventi chirurgici, lutto di un parente stretto, ritardi internazionali e disagi durante il viaggio (ad esempio, aria condizionata rotta, cimici in un treno notturno, ecc.).
Quanto tempo ci vorrà per ricevere l'indennizzo?
Con alcune compagnie ferroviarie, puoi essere rimborsato immediatamente (in particolare se il treno è stato cancellato). Più spesso, però, possono essere necessarie alcune settimane o un paio di mesi per essere rimborsati. L'attesa può essere particolarmente lunga in caso di sciopero nazionale, poiché il volume delle richieste di indennizzo è elevato.
Come riceverò il mio indennizzo?
Se hai acquistato il biglietto del treno autonomamente, puoi ricevere il rimborso tramite il tuo conto PayPal, conto bancario o sotto forma di voucher. Tieni presente che l'elaborazione del reclamo può richiedere fino a un mese.
Se il biglietto del treno è stato fornito da DiscoverEU per l'opzione di viaggio fissa, il rimborso potrebbe
essere inviato prima a noi, che lo invieremo al tuo conto PayPal o al tuo conto bancario.
Come posso presentare un reclamo?
Ogni compagnia ferroviaria ha una propria procedura in termini di risarcimento. Di seguito è riportato un elenco delle compagnie ferroviarie alle quali è possibile chiedere il rimborso. In ogni pagina, verrà spiegata la procedura per presentare un reclamo:
- ÖBB: a questa pagina del loro sito web.
- SNCB: a questa pagina del loro sito web.
- SNCF: a questa pagina del loro sito web.
- Trenitalia: a questa pagina del loro sito web.
- Renfe: a questa pagina del loro sito web.
- Thalys: a questa pagina del loro sito web.
- Eurostar: a questa pagina del loro sito web.
- Deutsche Bahn: a questa pagina del loro sito web.
- FFS: a questa pagina del loro sito web
Per eventuali altre compagnie ferroviarie, si prega di consultare il sito web della compagnia interessata.