La maggior parte delle prenotazioni dei posti non è rimborsabile né modificabile. Cosa puoi fare dipende da come hai prenotato e dal motivo per cui chiedi il rimborso.
- Hai prenotato con un credito di prenotazione? Per quella prenotazione non puoi avere né un rimborso né un cambio. Come funzionano i crediti di prenotazione
- Hai prenotato direttamente con una compagnia ferroviaria o un partner? Contatta loro, perché non possiamo aiutarti con queste prenotazioni.
- Il costo di gestione di 2 € non è rimborsabile in nessun caso.
I miei piani sono cambiati (il treno circola normalmente)
Se hai pagato la prenotazione del posto e vuoi semplicemente prendere un altro treno, valgono le condizioni di rimborso della compagnia ferroviaria. Possono essere diverse per ogni treno. Condizioni di rimborso Interrail per le prenotazioni dei posti
Per verificare se puoi avere un rimborso e annullare la prenotazione:
- Accedi a Interrail Self-Service.
-
Clicca su Hi [your name] in alto a destra e vai alla panoramica delle prenotazioni.
-
Clicca sull'icona del cestino accanto alla prenotazione che vuoi annullare. Vedrai se è possibile un rimborso.
-
Se ti viene offerto un rimborso, clicca su Confirm refund per accettarlo. La prenotazione viene annullata e il rimborso parte automaticamente.
Importante: dopo aver cliccato su Confirm refund, non possiamo offrirti nessun altro rimborso, anche se in seguito non hai potuto viaggiare per motivi indipendenti dalla tua volontà. Se vedi un messaggio di errore o non trovi la prenotazione, contatta il team DiscoverEU Travel il prima possibile.
Biglietti elettronici e cartacei: i biglietti elettronici vengono rimborsati automaticamente. Per i biglietti cartacei riceverai un indirizzo a cui rispedirli. Quando li avremo ricevuti, elaboreremo il rimborso e ti invieremo una conferma. Una volta emesso, il rimborso di solito arriva entro 3-5 giorni lavorativi.
Il mio treno è stato cancellato o non ho potuto viaggiare per motivi indipendenti dalla mia volontà
Ad esempio a causa di uno sciopero, di un treno cancellato o del ritardo di un treno in coincidenza.
Non annullare la prenotazione in Interrail Self-Service. Altrimenti riceverai solo l'importo rimborsato automaticamente e non potremo richiedere altro per te.
Il tuo viaggio è oggi
- Cerca il treno successivo nel Planner. Se non richiede la prenotazione del posto, aggiungi i nuovi treni al Pass e prosegui il viaggio. All'arrivo, contattaci per il rimborso della prenotazione che non hai potuto usare.
- Se il treno successivo richiede la prenotazione del posto, parla con il personale del treno. Se sei su un treno in ritardo, chiedi una dichiarazione scritta del ritardo. In stazione, vai all'ufficio informazioni e chiedi di cambiare la prenotazione. Mostra l'avviso di cancellazione o di ritardo e la prenotazione del treno perso. Dovrebbero organizzarti il resto del viaggio, comprese le nuove prenotazioni dei posti, gratuitamente.
Il tuo viaggio è in futuro
Prenota un nuovo posto il prima possibile. Se non trovi posti per il giorno in cui vuoi viaggiare, prova un percorso senza prenotazioni. Consigli per evitare le prenotazioni dei posti
Ti serve aiuto per ripianificare? Contatta il team DiscoverEU Travel.
Come riavere i miei soldi?
Che la data del viaggio sia futura o passata, contatta il team DiscoverEU Travel e richiederemo noi il rimborso alla compagnia ferroviaria. Se la compagnia ti ha inviato un avviso di cancellazione, allegalo al messaggio.