Als Europese burger heb je passagiersrechten, wat betekent dat je een vergoeding kunt ontvangen als je vervoer vertraging oploopt of geannuleerd wordt.Wanneer je reist met de FIX-reisoptie (of met een zelf aangekocht treinticket) en je reis wordt onderbroken, draagt de treinmaatschappij waarmee je reist de verantwoordelijk om te voldoen aan je passagiersrechten.
Als je momenteel op reis bent en een probleem ondervindt, neem dan dit artikel door voor de mogelijke stappen.Als je reis al is afgerond, kun je rechtstreeks een claim indienen bij de op je ticket vermelde spoorwegmaatschappij.
Wanneer kan ik een claim indienen?
Je kunt je claim tot 90 dagen na de reisdatum indienen.
Om welke redenen kan ik een claim indienen?
Spoorwegmaatschappijen vergoeden mogelijk onvermijdelijke kosten die te wijten zijn aan een vertraagde of geannuleerde trein, zoals overnachting of vervoer tussen het station en je
accommodatie. Het bedrag van de compensatie is afhankelijk van de omstandigheden van je reis, die de spoorwegmaatschappij moeten toelichten wanneer ze je een compensatie voorstellen. Merk op dat verstoringen door stakingen en weersomstandigheden over het algemeen geen recht op compensatie inhouden.
Afhankelijk van de spoorwegmaatschappij kun je ook worden gecompenseerd om redenen zoals ziekte, ziekenhuisopname, een chirurgische ingreep, het overlijden van een direct familielid, internationale vertragingen en ongemak tijdens het reizen (bijv. defecte airconditioning, bedwantsen in een nachttrein, enz.).
Hoe lang duurt het om een vergoeding te ontvangen?
Bij sommige spoorwegmaatschappijen kun je direct een terugbetaling ontvangen (met name als de trein is geannuleerd). Maar meestal duurt het een paar weken of een paar maanden voordat je het geld ontvangt. De wachttijd kan met name lang zijn in geval van een nationale staking, omdat er dan veel claims worden ingediend.
Hoe ontvang ik mijn vergoeding?
Als je het treinkaartje zelf hebt gekocht, kun je terugbetaald worden via je PayPal-rekening, bankrekening of in de vorm van een voucher. Houd er rekening mee dat het tot een maand kan duren voordat je claim is verwerkt.
Als het treinticket werd uitgegeven door DiscoverEU met de optie voor vast reizen, wordt de terugbetaling eerst naar ons
gestuurd. Wij sturen deze dan door naar je PayPal- of bankrekening.
Hoe kan ik een claim indienen?
Elke spoorwegmaatschappij heeft een eigen vergoedingsprocedure. Hieronder vind je een lijst van spoorwegmaatschappijen waarbij je een vergoeding kunt aanvragen. Op elke pagina wordt uitgelegd welke procedure je moet volgen om een claim in te dienen:
- ÖBB: op deze pagina van de website.
- NMBS: op deze pagina van de website.
- SNCF: op deze pagina van de website.
- Trenitalia: op deze pagina van hun website.
- Renfe: op deze pagina van de website.
- Thalys: op deze pagina van de website.
- Eurostar: op deze pagina van de website.
- Deutsche Bahn: op deze pagina van hun website.
- SBB: op deze pagina van de website
Kijk voor andere spoorwegmaatschappijen op de website van de desbetreffende maatschappij.