Jako obywatelowi Europy przysługują Ci prawa pasażera, co oznacza, że możesz otrzymać odszkodowanie, jeśli Twój transport został opóźniony lub odwołany. Jeśli podróżujesz w ramach opcji podróży FIX (lub z samodzielnie zakupionym biletem kolejowym) i doświadczasz zakłóceń podróży, przewoźnik kolejowy, który obsługuje Twoje połączenia, jest odpowiedzialny za zapewnienie przestrzegania Twoich praw pasażera.
Jeśli obecnie podróżujesz i doświadczasz problemu, przeczytaj ten artykuł i dowiedz się, jakie kroki możesz podjąć. Jeśli podróż została już zakończona, złóż reklamację bezpośrednio u przewoźnika kolejowego wymienionego na bilecie.
Kiedy mogę złożyć reklamację?
Reklamację możesz złożyć w ciągu 90 dni od daty podróży.
Z jakich powodów mogę złożyć reklamację?
Przewoźnik kolejowy może zwrócić nieuniknione wydatki związane z
opóźnionym lub odwołanym pociągiem, takie jak nocleg lub transport między stacją a miejscem zakwaterowania.
Kwota rekompensaty zależy od okoliczności podróży, które przewoźnik kolejowy powinien uzasadnić, przedstawiając ofertę rekompensaty. Uwaga: zakłócenia związane ze strajkami i warunkami pogodowymi są zasadniczo wyłączone z odszkodowania.
Ponadto, w zależności od przewoźnika kolejowego, możesz otrzymać odszkodowanie z tytułu takich powodów, jak choroba, hospitalizacja, operacje, żałoba po najbliższym członku rodziny, opóźnienia międzynarodowe i dyskomfort podczas podróży (np. zepsuta klimatyzacja, pluskwy w nocnym pociągu itp.).
Jak długo potrwa wypłata odszkodowania?
W przypadku niektórych przewoźników kolejowych możesz otrzymać natychmiastowy zwrot pieniędzy (szczególnie jeśli Twój pociąg został odwołany). Częściej jednak zwrot pieniędzy może potrwać kilka tygodni lub kilka miesięcy. Oczekiwanie może być szczególnie długie w przypadku strajku krajowego, ponieważ liczba roszczeń jest wtedy duża.
W jaki sposób otrzymam odszkodowanie?
Jeśli bilet kolejowy został zakupiony samodzielnie przez Ciebie, zwrot kosztów możesz otrzymać za pośrednictwem konta PayPal, konta bankowego lub w formie voucherów. Pamiętaj przy tym, że rozpatrzenie wniosku może potrwać do miesiąca.
Jeśli bilet kolejowy został dostarczony przez DiscoverEU dla stałej opcji podróży, zwrot kosztów
zostanie najpierw wysłany do nas, a my prześlemy go na Twoje konto PayPal lub konto bankowe.
Jak mogę złożyć reklamację?
Każdy przewoźnik kolejowy ma własną procedurę w zakresie odszkodowań. Poniżej znajduje się lista przewoźników kolejowych, od których można zażądać zwrotu pieniędzy. Na każdej stronie jest wyjaśniona procedura składania reklamacji:
- ÖBB: na tej stronie witryny internetowej tego przewoźnika.
- SNCB: na tej stronie witryny internetowej tego przewoźnika.
- SNCF: na tej stronie witryny internetowej tego przewoźnika.
- Trenitalia: na tej stronie witryny internetowej tego przewoźnika.
- Renfe: na tej stronie witryny internetowej tego przewoźnika.
- Thalys: na tej stronie witryny internetowej tego przewoźnika.
- Eurostar: na tej stronie witryny internetowej tego przewoźnika.
- Deutsche Bahn: na tej stronie witryny internetowej tego przewoźnika.
- SBB: na tej stronie witryny internetowej tego przewoźnika.
W przypadku innych przewoźników kolejowych sprawdź witrynę internetową danej firmy.