Większości rezerwacji miejsc nie można zwrócić ani wymienić. To, co możesz zrobić, zależy od sposobu rezerwacji i powodu prośby o zwrot.
- Rezerwacja z użyciem kredytu na rezerwację? Takiej rezerwacji nie można zwrócić ani wymienić. Jak działają kredyty na rezerwacje
- Rezerwacja bezpośrednio u przewoźnika lub partnera? Skontaktuj się z nim, ponieważ nie możemy pomóc w przypadku takich rezerwacji.
- Opłata rezerwacyjna w wysokości 2 € nie podlega zwrotowi w żadnym przypadku.
Moje plany się zmieniły (pociąg kursuje normalnie)
Jeśli rezerwacja była płatna i chcesz po prostu pojechać innym pociągiem, obowiązują warunki zwrotu przewoźnika. Mogą się one różnić w zależności od pociągu. Warunki zwrotu rezerwacji miejsc Interrail (po angielsku)
Aby sprawdzić, czy możesz otrzymać zwrot, i anulować rezerwację:
- Zaloguj się do Interrail Self-Service.
-
Kliknij Hi [your name] w prawym górnym rogu i przejdź do przeglądu rezerwacji.
-
Kliknij ikonę kosza obok rezerwacji, którą chcesz anulować. Zobaczysz, czy zwrot jest możliwy.
-
Jeśli zwrot jest dostępny, kliknij Confirm refund, aby go zaakceptować. Rezerwacja zostanie anulowana, a zwrot rozpocznie się automatycznie.
Ważne: po kliknięciu Confirm refund nie możemy zaproponować żadnego dodatkowego zwrotu, nawet jeśli później podróż okazała się niemożliwa z przyczyn od Ciebie niezależnych. Jeśli widzisz komunikat o błędzie lub nie możesz znaleźć rezerwacji, jak najszybciej skontaktuj się z zespołem DiscoverEU Travel.
Rezerwacje elektroniczne i papierowe: rezerwacje elektroniczne są zwracane automatycznie. W przypadku rezerwacji papierowych otrzymasz adres, na który trzeba je odesłać. Po ich otrzymaniu przetworzymy zwrot i wyślemy potwierdzenie. Po wydaniu zwrotu pieniądze zwykle docierają w ciągu 3–5 dni roboczych.
Pociąg odwołano lub podróż była niemożliwa z przyczyn ode mnie niezależnych
Na przykład z powodu strajku, odwołania pociągu lub opóźnienia pociągu przesiadkowego.
Nie anuluj rezerwacji w Interrail Self-Service. W przeciwnym razie otrzymasz tylko kwotę zwracaną automatycznie i nie będziemy mogli ubiegać się o nic więcej w Twoim imieniu.
Data podróży to dzisiaj
- Sprawdź w Plannerze następny pociąg. Jeśli nie wymaga on rezerwacji miejsca, dodaj nowe pociągi do biletu i kontynuuj podróż. Po dotarciu na miejsce skontaktuj się z nami w sprawie zwrotu za niewykorzystaną rezerwację.
- Jeśli następny pociąg wymaga rezerwacji miejsca, porozmawiaj z obsługą pociągu. Jeśli jedziesz opóźnionym pociągiem, poproś o pisemne potwierdzenie opóźnienia. Na stacji udaj się do punktu informacji i poproś o zmianę rezerwacji. Pokaż zawiadomienie o odwołaniu lub opóźnieniu oraz rezerwację na pociąg, który Ci uciekł. Obsługa powinna bezpłatnie zorganizować dalszą podróż, w tym nowe rezerwacje miejsc.
Data podróży jest w przyszłości
Jak najszybciej zarezerwuj nowe miejsce. Jeśli nie możesz znaleźć rezerwacji na wybrany dzień, wybierz trasę bez rezerwacji. Jak uniknąć rezerwacji miejsc
Potrzebujesz pomocy w ponownym zaplanowaniu podróży? Skontaktuj się z zespołem DiscoverEU Travel.
Jak odzyskać pieniądze?
Niezależnie od tego, czy data podróży jest w przyszłości, czy już minęła, skontaktuj się z zespołem DiscoverEU Travel, a my w Twoim imieniu zwrócimy się o zwrot kosztów do przewoźnika. Jeśli przewoźnik przesłał Ci zawiadomienie o odwołaniu pociągu, dołącz je do wiadomości.