¿Tienes una pregunta antes o durante tu viaje con DiscoverEU? Elige el formulario de contacto que corresponda a tu tema y recibirás una respuesta.
Cada formulario llega directamente al equipo que se encarga de ese tema. Si eliges el formulario equivocado, tu mensaje tendrá que pasarse primero a otra persona, y eso retrasa la respuesta. Dedica unos segundos a encontrar la categoría correcta a continuación.
Encuentra tu formulario
| Formulario de contacto | Úsalo si… | Ejemplo de pregunta |
|---|---|---|
| Booking Form | todavía no has recibido tu Pase, tu verificación de identidad sigue en curso o estás rellenando el formulario de reserva, o no puedes acceder al formulario de reserva. | «Subí mi documento de identidad hace una semana y sigue apareciendo como pendiente». |
| DiscoverEU Interrail Pass | el equipo DiscoverEU Travel ya ha reservado tu Pase. | «¿Cómo configuro mi Pase en la app para viajar?» |
| Issues | algo no funciona durante tu viaje: tu Mobile Pass, la app, los horarios o datos incorrectos, las reservas, o una multa que has recibido. | «Mi Pase no aparece en la app DiscoverEU Travel». |
| Seat Reservations | tienes alguna pregunta sobre las reservas de asiento. | «¿Necesito reserva para este tren de alta velocidad?» |
| Flight Booking | tienes una pregunta sobre cómo reservar un vuelo como parte de tu viaje con DiscoverEU. | |
| Visa | tienes una pregunta sobre visados para tu viaje. | «¿Necesito un visado para pasar por este país?» |
| I have a disability/health condition | necesitas apoyo para tu viaje por una discapacidad o un problema de salud. | |
| Discounts for DiscoverEU Travellers | quieres saber más sobre los descuentos o ventajas para viajeros de DiscoverEU, incluido tu Carné Joven Europeo (EYCA). | «¿Cómo consigo mi descuento con el Carné Joven Europeo?» |
| I want to claim compensation | tu tren se retrasó, se canceló o tuvo una incidencia y quieres presentar una reclamación. | «Mi tren se canceló y perdí mi conexión». |
| The DiscoverEU Programme | tienes una pregunta sobre las normas del programa o tu certificado de participación, o quieres retirarte. | «¿Cómo consigo mi certificado de participación?» |
| Improvement | quieres darnos tu opinión sobre nuestra web, la app o cualquier otra cosa que ofrecemos. | «La página de reserva era difícil de usar en mi móvil». |
| Security Incident Information | algo no parece estar bien con tus datos personales, tu privacidad o la seguridad de tu cuenta. | «He recibido un correo sospechoso que se hacía pasar por DiscoverEU». |
¿Todavía tienes dudas?
Elige el formulario que más se acerque a tu pregunta y explícalo todo con claridad en tu mensaje. Algunos consejos para recibir una respuesta más rápida:
- Envía un mensaje por pregunta, usando cada vez el formulario correcto.
- Incluye tu número de reserva o de solicitud si lo tienes, y/o tu número de Pase.
- No envíes la misma pregunta a través de varios formularios. No hará que te respondamos antes, solo creará solicitudes duplicadas.