Vous avez une question avant ou pendant votre voyage DiscoverEU ? Choisissez le formulaire de contact qui correspond à votre sujet, et vous obtiendrez une réponse.
Chaque formulaire est envoyé directement à l'équipe qui s'occupe de ce sujet. Si vous choisissez le mauvais formulaire, votre message doit d'abord être transmis à quelqu'un d'autre, ce qui ralentit le traitement. Prenez quelques secondes pour trouver la bonne catégorie ci-dessous.
Trouvez votre formulaire
| Formulaire de contact | À utiliser si… | Exemple de question |
|---|---|---|
| Booking Form | vous n'avez pas encore reçu votre Pass, votre vérification d'identité est en cours ou vous êtes en train de remplir le formulaire de réservation, ou vous n'arrivez pas à accéder au formulaire de réservation. | « J'ai téléchargé ma pièce d'identité il y a une semaine et le statut indique toujours "en attente". » |
| DiscoverEU Interrail Pass | votre Pass a déjà été réservé pour vous par l'équipe DiscoverEU Travel. | « Comment configurer mon Pass dans l'application pour voyager ? » |
| Issues | quelque chose ne fonctionne pas pendant votre voyage : votre Mobile Pass, l'application, les horaires ou des données incorrectes, les réservations, ou une amende reçue. | « Mon Pass ne s'affiche pas dans l'application DiscoverEU Travel. » |
| Seat Reservations | vous avez une question sur les réservations de place. | « Ai-je besoin d'une réservation pour ce train à grande vitesse ? » |
| Flight Booking | vous avez une question sur la réservation d'un vol dans le cadre de votre voyage DiscoverEU. | |
| Visa | vous avez une question sur les visas pour votre voyage. | « Ai-je besoin d'un visa pour traverser ce pays ? » |
| I have a disability/health condition | vous avez besoin d'une assistance pour votre voyage en raison d'un handicap ou d'un problème de santé. | |
| Discounts for DiscoverEU Travellers | vous souhaitez en savoir plus sur les réductions ou avantages pour les voyageurs DiscoverEU, y compris votre Carte Jeunes Européenne (EYCA). | « Comment obtenir ma réduction avec la Carte Jeunes Européenne ? » |
| I want to claim compensation | votre train a été retardé, annulé ou perturbé et vous souhaitez déposer une réclamation. | « Mon train a été annulé et j'ai raté ma correspondance. » |
| The DiscoverEU Programme | vous avez une question sur les règles du programme ou votre certificat de participation, ou vous souhaitez vous retirer. | « Comment obtenir mon certificat de participation ? » |
| Improvement | vous souhaitez donner votre avis sur notre site, notre application ou tout autre service que nous proposons. | « La page de réservation était difficile à utiliser sur mon téléphone. » |
| Security Incident Information | quelque chose semble anormal concernant vos données personnelles, votre vie privée ou la sécurité de votre compte. | « J'ai reçu un e-mail suspect se faisant passer pour DiscoverEU. » |
Vous hésitez encore ?
Choisissez le formulaire le plus proche de votre question et expliquez tout clairement dans votre message. Quelques conseils pour obtenir une réponse plus rapidement :
- Envoyez un message par question, en utilisant chaque fois le bon formulaire.
- Indiquez votre numéro de réservation ou de candidature si vous en avez un, et/ou votre numéro de Pass.
- N'envoyez pas la même question via plusieurs formulaires. Cela n'accélère pas le traitement, mais crée des demandes en double.