La plupart des réservations de place ne sont ni remboursables ni échangeables. Ce que vous pouvez faire dépend de la façon dont vous avez réservé et de la raison de votre demande.
- Réservation effectuée avec un crédit de réservation ? Cette réservation ne peut être ni remboursée ni échangée. Comment fonctionnent les crédits de réservation
- Réservation effectuée directement auprès d'une compagnie ferroviaire ou d'un partenaire ? Contactez-les directement, car nous ne pouvons pas vous aider pour ces réservations.
- Les frais de dossier de 2 € ne sont remboursables dans aucun cas.
Mes projets ont changé (le train circule normalement)
Si vous avez payé votre réservation de place et souhaitez simplement prendre un autre train, les conditions de remboursement de la compagnie ferroviaire s'appliquent. Elles peuvent varier d'un train à l'autre. Conditions de remboursement Interrail pour les réservations de place
Pour vérifier si un remboursement est possible et annuler votre réservation de place :
- Connectez-vous à Interrail Self-Service.
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Cliquez sur Hi [your name] en haut à droite et accédez à l'aperçu de vos réservations.
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Cliquez sur l'icône de corbeille à côté de la réservation de place que vous souhaitez annuler. Vous verrez si un remboursement est possible.
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Si un remboursement est proposé, cliquez sur Confirm refund pour l'accepter. Votre réservation de place est annulée et le remboursement démarre automatiquement.
Important : une fois que vous avez cliqué sur Confirm refund, nous ne pouvons plus proposer d'autre remboursement, même si vous n'avez finalement pas pu voyager pour des raisons indépendantes de votre volonté. Si un message d'erreur s'affiche ou si vous ne trouvez pas votre réservation, contactez l'équipe DiscoverEU Travel dès que possible.
Billets électroniques et billets papier : les billets électroniques sont remboursés automatiquement. Pour les billets papier, vous recevrez une adresse à laquelle les renvoyer. Dès réception, nous traiterons le remboursement et vous enverrons une confirmation. Une fois le remboursement effectué, vous le recevez généralement sous 3 à 5 jours ouvrés.
Mon train a été annulé ou je n'ai pas pu voyager pour des raisons indépendantes de ma volonté
Par exemple à cause d'une grève, d'un train annulé ou du retard d'un train de correspondance.
N'annulez pas votre réservation de place dans Interrail Self-Service. Sinon, vous ne recevrez que le montant remboursé automatiquement, et nous ne pourrons rien réclamer de plus pour vous.
Votre date de voyage est aujourd'hui
- Consultez le Planner pour trouver le prochain train. S'il ne nécessite pas de réservation de place, ajoutez les nouveaux trains à votre Pass et poursuivez votre voyage. À votre arrivée, contactez-nous pour le remboursement de la réservation que vous n'avez pas pu utiliser.
- Si le prochain train nécessite une réservation de place, adressez-vous au personnel du train. Si vous êtes dans un train en retard, demandez une attestation écrite du retard. En gare, rendez-vous au guichet d'information et demandez une modification de votre réservation. Présentez l'avis d'annulation ou de retard et votre réservation de place pour le train manqué. La suite de votre voyage, y compris les nouvelles réservations de place, devrait alors être organisée gratuitement.
Votre date de voyage est à venir
Réservez une nouvelle place dès que possible. Si vous n'en trouvez pas pour le jour souhaité, essayez un itinéraire sans réservation de place. Astuces pour éviter les réservations de place
Besoin d'aide pour replanifier votre voyage ? Contactez l'équipe DiscoverEU Travel.
Comment récupérer mon argent ?
Que votre date de voyage soit à venir ou passée, contactez l'équipe DiscoverEU Travel : nous réclamerons le remboursement auprès de la compagnie ferroviaire pour vous. Si la compagnie vous a envoyé un avis d'annulation, joignez-le à votre message.