Hai una domanda prima o durante il tuo viaggio DiscoverEU? Scegli il modulo di contatto che corrisponde al tuo argomento e riceverai una risposta.
Ogni modulo arriva direttamente al team che si occupa di quell'argomento. Se scegli quello sbagliato, il tuo messaggio deve prima essere inoltrato a qualcun altro, e questo rallenta i tempi. Prenditi qualche secondo per trovare la categoria giusta qui sotto.
Trova il tuo modulo
| Modulo di contatto | Usalo se… | Esempio di domanda |
|---|---|---|
| Booking Form | non hai ancora ricevuto il Pass, la verifica dell'identità è ancora in corso o stai compilando il modulo di prenotazione, oppure non riesci ad accedere al modulo di prenotazione. | «Ho caricato il mio documento d'identità una settimana fa e risulta ancora in attesa.» |
| DiscoverEU Interrail Pass | il tuo Pass è già stato prenotato per te dal team DiscoverEU Travel. | «Come configuro il Pass nell'app per viaggiare?» |
| Issues | qualcosa non funziona durante il viaggio: il Mobile Pass, l'app, gli orari o dati errati, le prenotazioni, o una multa che hai ricevuto. | «Il mio Pass non compare nell'app DiscoverEU Travel.» |
| Seat Reservations | hai una domanda sulle prenotazioni dei posti. | «Mi serve la prenotazione per questo treno ad alta velocità?» |
| Flight Booking | hai una domanda sulla prenotazione di un volo nell'ambito del tuo viaggio DiscoverEU. | |
| Visa | hai una domanda sui visti per il tuo viaggio. | «Mi serve un visto per attraversare questo paese?» |
| I have a disability/health condition | hai bisogno di assistenza per il viaggio a causa di una disabilità o di un problema di salute. | |
| Discounts for DiscoverEU Travellers | vuoi sapere di più sugli sconti o sui vantaggi per chi viaggia con DiscoverEU, compresa la tua Carta Giovani Europea (EYCA). | «Come ottengo lo sconto con la Carta Giovani Europea?» |
| I want to claim compensation | il tuo treno è stato in ritardo, cancellato o ha subito disagi e vuoi presentare un reclamo. | «Il mio treno è stato cancellato e ho perso la coincidenza.» |
| The DiscoverEU Programme | hai una domanda sulle regole del programma o sul certificato di partecipazione, oppure vuoi ritirarti. | «Come ottengo il certificato di partecipazione?» |
| Improvement | vuoi darci un feedback sul nostro sito, sull'app o su qualsiasi altra cosa che offriamo. | «La pagina di prenotazione era difficile da usare sul mio telefono.» |
| Security Incident Information | qualcosa non sembra a posto con i tuoi dati personali, la tua privacy o la sicurezza del tuo account. | «Ho ricevuto un'email sospetta che si spacciava per DiscoverEU.» |
Hai ancora dubbi?
Scegli il modulo più vicino alla tua domanda e spiega tutto chiaramente nel messaggio. Alcuni consigli per ricevere una risposta più rapida:
- Invia un messaggio per ogni domanda, usando ogni volta il modulo giusto.
- Indica il numero di prenotazione o di candidatura, se ce l'hai, e/o il numero del Pass.
- Non inviare la stessa domanda tramite più moduli. Non velocizza i tempi, ma crea richieste duplicate.