Quando viaggi sui mezzi pubblici all'interno dell'Unione Europea, sei tutelato dai diritti dei passeggeri. Per una panoramica dei diritti dei passeggeri che viaggiano in treno, puoi consultare questo articolo. Se in questo momento stai riscontrando un problema di viaggio, consulta questo articolo per conoscere le misure da adottare.
Quando si viaggia con l'opzione di viaggio FLEX, si ha un'ampia copertura dei diritti dei passeggeri su tutta la rete ferroviaria europea. Tuttavia, ci sono dei limiti alle protezioni del viaggio, a seconda dell'itinerario. Pertanto, ti invitiamo a leggere con molta attenzione questo articolo e a pianificare il tuo viaggio con tempi di cambio ampi o senza obbligo di prenotazione dei posti, ove possibile.
Come faccio a sapere quali viaggi sono protetti e quali no?
Poiché l'Interrail Pass DiscoverEU è un prodotto unico e flessibile, le tutele legali applicabili dipendono dal tuo itinerario. Molti dei tuoi viaggi saranno completamente protetti dai diritti dei passeggeri, ma alcuni potrebbero non esserlo. Le regole generali che puoi utilizzare per determinare la tua tutela legale sono le seguenti:
- Tutti gli itinerari in cui non è richiesta la prenotazione del posto per salire a bordo dei treni sono pienamente tutelati dai diritti dei passeggeri. In caso di problemi durante questi viaggi, si può facilmente riprenotare nell'App DiscoverEU Travel se perdi la coincidenza o chiedere assistenza alla compagnia ferroviaria se si rimane bloccati in una località. Per ulteriori informazioni, puoi consultare questo articolo.
- Inoltre, se si passa da un treno senza obbligo di prenotazione del posto a uno con obbligo di prenotazione del posto ma entrambi sono gestiti dalla stessa compagnia (ad esempio SNCF o Renfe), anche questo cambio è protetto dai diritti dei passeggeri. Se perdi la coincidenza a causa di un ritardo e hai bisogno di una nuova prenotazione del posto, puoi richiedere un cambio gratuito presso la biglietteria per il prossimo treno disponibile.
Quali itinerari non sono tutelati dai diritti dei passeggeri?
Se cambi a un treno con obbligo di prenotazione del posto e il treno precedente era gestito da una compagnia differente, il cambio non è protetto dai diritti dei passeggeri. Ciò significa che, se perdi questa coincidenza, alla stazione la compagnia ferroviaria potrebbe rifiutarsi di offrirti un indennizzo o assistenza per una nuova prenotazione. Alcune compagnie ferroviarie potrebbero comunque offrire un cambio gratuito che puoi richiedere alla biglietteria della stazione. Tuttavia, non sono tenuti per legge a fornire tale assistenza. Pertanto, consigliamo vivamente di pianificare il tempo necessario per cambiare treno in questi punti del viaggio.
Come faccio a sapere da quale compagnia è gestito il mio treno?
Stiamo lavorando per integrare queste informazioni nell'app DiscoverEU Travel. Nel frattempo, puoi cercare queste informazioni visitando il sito web delle ferrovie tedesche. Qui puoi cercare il viaggio che hai pianificato all'interno del motore di ricerca. Una volta trovato, fai clic sull'opzione "ulteriori informazioni" riportata sotto ogni treno, per visualizzare la compagnia che gestisce un determinato treno.
Cosa posso fare se riscontro un problema durante il viaggio?
Se stai riscontrando un problema durante il viaggio, consulta questo articolo per conoscere le misure da adottare. Se hai riscontrato un problema di viaggio in passato e stai utilizzando il Pass DiscoverEU FLEX, puoi contattare il Travel Team DiscoverEU per ricevere assistenza.
Hai diritto a un indennizzo se hai subito un ritardo di almeno 60 minuti durante il viaggio. In caso di mancata coincidenza a causa di un ritardo prolungato o della cancellazione di uno o più servizi che precedono la coincidenza, la durata del ritardo che dà diritto all'indennizzo viene calcolata fino al cambio di treno non protetto come definito sopra. L'indennizzo per ritardi subiti ammonta a 12€ in caso di ritardi compresi tra 60 e 119 minuti, e a 24€ per ritardi uguali o superiori a 120 minuti (escluse eventuali prenotazioni o altre spese sostenute). Gli indennizzi vengono erogati in denaro, in euro, tramite bonifico bancario.
Un indennizzo aggiuntivo potrebbe essere preso in considerazione nel caso in cui dovessi sostenere spese extra inevitabili e ragionevoli, considerando le circostanze. Ciò dipende dal tuo itinerario e da circostanze specifiche e tiene conto del fatto che le modifiche siano protette o meno dalla legislazione sui diritti dei passeggeri. Puoi presentare un reclamo fino a 90 giorni dopo il verificarsi del problema relativo al viaggio. Tieni presente che le interruzioni dovute a scioperi e condizioni meteorologiche sono generalmente esentate dal risarcimento.
Quando ci contatti per problemi relativi al viaggio, includi i seguenti allegati nel messaggio:
- Screenshot del tuo biglietto giornaliero (sia la metà superiore che quella inferiore)
- Screenshot della panoramica del tuo itinerario nella sezione "Il mio viaggio" dell'app
- Attestazione del ritardo. Potrebbe trattarsi, ad esempio, di una dichiarazione formale della compagnia ferroviaria, di una foto del tabellone di una stazione o di uno schermo a bordo che segnala il ritardo o uno screenshot del sito web della compagnia ferroviaria che mostra il ritardo.
- Una foto dei biglietti/dei posti extra che hai dovuto acquistare
- Ricevute di eventuali costi aggiuntivi sostenuti
Il Travel Team DiscoverEU non può assumersi alcuna responsabilità per danni subiti a causa di errori di pianificazione, mancato arrivo alla stazione in tempo o altre circostanze non imputabili alle compagnie ferroviarie che gestiscono i treni. Il Travel Team DiscoverEU non può inoltre assumersi la responsabilità dei costi sostenuti a seguito di danni subiti a causa di circostanze straordinarie che sfuggono al controllo della compagnia ferroviaria, come condizioni meteorologiche estreme o scioperi. I partecipanti al programma DiscoverEU rimangono responsabili della pianificazione dei propri itinerari e della richiesta di assistenza dai canali pertinenti, come descritto in questo Centro assistenza.