Als je een e-ticket reserveert, kan het tot 30 minuten duren voordat je een bevestigingsmail met het ticket ontvangt. De bevestigingsmail kan ook in je spammap terechtkomen, dus controleer dat ook.
Als je hebt geboekt met de Interrail Self-Service en je hebt na 1 uur nog geen bevestigingsmail ontvangen, ga dan naar 'Bekijk reserveringen' in je Interrail-accountoverzicht. Daar kan je ook de e-tickets downloaden. Als je je reservering daar niet kan vinden, neem dan contact op.
Als je een papieren ticket hebt besteld, krijg je dat niet per e-mail toegestuurd. In plaats daarvan wordt het per post naar je toegestuurd en ontvang je een track & trace-code zodra het ticket is verzonden. Met deze track & trace code kan je de laatste verzendstatus van je tickets controleren. Als de website van PostNL je geen update meer geeft nadat het pakket Nederland heeft verlaten, controleer dan het postbedrijf van het land van bestemming. Je kan dezelfde track & trace code gebruiken om de status van je pakket daar te controleren, die mogelijk meer actuele informatie bevat.
Als je na het controleren van het bovenstaande nog steeds problemen hebt met de levering van het ticket, neem dan contact op.