De meeste zitplaatsreserveringen kun je niet terugbetaald krijgen of omruilen. Wat je kunt doen, hangt af van hoe je hebt geboekt en waarom je een terugbetaling wilt.
- Geboekt met een reserveringscredit? Voor die reservering krijg je geen terugbetaling en kun je niet omruilen. Zo werken reserveringscredits
- Rechtstreeks geboekt bij een vervoerder of partner? Neem dan contact met hen op, want we kunnen je niet helpen met deze boekingen.
- De boekingskost van € 2 wordt in geen enkel geval terugbetaald.
Mijn plannen zijn veranderd (de trein rijdt gewoon)
Heb je voor je zitplaatsreservering betaald en wil je gewoon een andere trein nemen? Dan gelden de terugbetalingsvoorwaarden van de vervoerder. Die kunnen per trein verschillen. Terugbetalingsvoorwaarden van Interrail voor zitplaatsreserveringen
Zo controleer je of je geld terugkrijgt en annuleer je je zitplaatsreservering:
- Log in bij Interrail Self-Service.
-
Klik rechtsboven op Hi [your name] en ga naar je overzicht van reserveringen.
-
Klik op het prullenbakicoon naast de zitplaatsreservering die je wilt annuleren. Je ziet dan of een terugbetaling mogelijk is.
-
Wordt er een terugbetaling aangeboden? Klik dan op Confirm refund om die te accepteren. Je zitplaatsreservering wordt geannuleerd en de terugbetaling start automatisch.
Belangrijk: zodra je op Confirm refund klikt, kunnen we geen verdere terugbetaling aanbieden, ook niet als je later door omstandigheden buiten je schuld niet kon reizen. Zie je een foutmelding of kun je je reservering niet vinden? Neem dan zo snel mogelijk contact op met het DiscoverEU Travel Team.
E-tickets en papieren tickets: e-tickets worden automatisch terugbetaald. Voor papieren tickets krijg je een adres waar je ze naartoe moet sturen. Zodra we ze hebben ontvangen, verwerken we de terugbetaling en sturen we je een bevestiging. Na de terugbetaling staat het geld meestal binnen 3–5 werkdagen op je rekening.
Mijn trein is uitgevallen of ik kon niet reizen door omstandigheden buiten mijn schuld
Bijvoorbeeld door een staking, een uitgevallen trein of een vertraagde aansluitende trein.
Annuleer je zitplaatsreservering niet in Interrail Self-Service. Doe je dat wel, dan krijg je alleen het bedrag dat automatisch wordt terugbetaald, en kunnen we niets meer voor je terugvragen.
Je reisdatum is vandaag
- Zoek in de Planner de volgende trein. Is daarvoor geen zitplaatsreservering nodig? Voeg de nieuwe treinen dan toe aan je Pass en reis verder. Neem na aankomst contact met ons op over een terugbetaling voor de reservering die je niet kon gebruiken.
- Heeft de volgende trein wel een zitplaatsreservering nodig? Praat dan met het treinpersoneel. Zit je in een vertraagde trein? Vraag dan om een schriftelijk bewijs van de vertraging. Ga op het station naar de informatiebalie en vraag om omboeking. Laat daar de melding van de uitval of vertraging zien en je zitplaatsreservering voor de gemiste trein. Dan zouden ze je verdere reis, inclusief nieuwe zitplaatsreserveringen, gratis moeten regelen.
Je reisdatum ligt in de toekomst
Boek zo snel mogelijk een nieuwe zitplaatsreservering. Vind je er geen voor de dag waarop je wilt reizen? Probeer dan een route zonder zitplaatsreserveringen. Tips om zitplaatsreserveringen te vermijden
Hulp nodig bij het opnieuw plannen? Neem contact op met het DiscoverEU Travel Team.
Hoe krijg ik mijn geld terug?
Of je reisdatum nu in de toekomst of in het verleden ligt: neem contact op met het DiscoverEU Travel Team, dan vragen wij de kosten voor je terug bij de vervoerder. Heeft de vervoerder je een melding van de uitval gestuurd? Voeg die dan toe aan je bericht.