Masz pytanie przed podróżą DiscoverEU lub w jej trakcie? Wybierz formularz kontaktowy, który pasuje do Twojego tematu, a otrzymasz odpowiedź.
Każdy formularz trafia bezpośrednio do zespołu, który zajmuje się danym tematem. Jeśli wybierzesz niewłaściwy, Twoja wiadomość musi najpierw zostać przekazana komuś innemu, a to wydłuża czas odpowiedzi. Poświęć kilka sekund, aby znaleźć odpowiednią kategorię poniżej.
Znajdź swój formularz
| Formularz kontaktowy | Użyj go, jeśli… | Przykładowe pytanie |
|---|---|---|
| Booking Form | nie otrzymano jeszcze Twojego biletu, weryfikacja tożsamości wciąż trwa lub nadal wypełniasz formularz rezerwacji albo nie możesz uzyskać dostępu do formularza rezerwacji. | „Tydzień temu przesłałem/przesłałam dokument tożsamości, a status wciąż pokazuje »oczekuje«.” |
| DiscoverEU Interrail Pass | Twój bilet został już zarezerwowany przez zespół DiscoverEU Travel. | „Jak skonfigurować bilet w aplikacji, aby móc podróżować?” |
| Issues | coś nie działa w trakcie podróży: Twój Mobile Pass, aplikacja, rozkłady jazdy lub nieprawidłowe dane, rezerwacje albo otrzymany mandat. | „Mój bilet nie wyświetla się w aplikacji DiscoverEU Travel.” |
| Seat Reservations | masz pytanie dotyczące rezerwacji miejsc. | „Czy w tym pociągu dużych prędkości potrzebuję rezerwacji?” |
| Flight Booking | masz pytanie dotyczące rezerwacji lotu w ramach podróży DiscoverEU. | |
| Visa | masz pytanie dotyczące wiz na potrzeby podróży. | „Czy potrzebuję wizy, aby przejechać przez ten kraj?” |
| I have a disability/health condition | potrzebujesz wsparcia w podróży z powodu niepełnosprawności lub problemów zdrowotnych. | |
| Discounts for DiscoverEU Travellers | chcesz dowiedzieć się więcej o zniżkach lub korzyściach dla uczestników DiscoverEU, w tym o Europejskiej Karcie Młodzieży (EYCA). | „Jak otrzymać zniżkę z Europejską Kartą Młodzieży?” |
| I want to claim compensation | Twój pociąg był opóźniony, odwołany lub wystąpiły utrudnienia i chcesz złożyć wniosek o odszkodowanie. | „Mój pociąg został odwołany i nie zdążyłem/zdążyłam na przesiadkę.” |
| The DiscoverEU Programme | masz pytanie dotyczące zasad programu lub zaświadczenia o udziale albo chcesz zrezygnować z udziału. | „Jak otrzymać zaświadczenie o udziale?” |
| Improvement | chcesz przekazać nam opinię na temat naszej strony, aplikacji lub czegokolwiek innego, co oferujemy. | „Strona rezerwacji była trudna w obsłudze na telefonie.” |
| Security Incident Information | coś wydaje się nie tak z Twoimi danymi osobowymi, prywatnością lub bezpieczeństwem konta. | „Dostałem/dostałam podejrzany e-mail, którego nadawca podawał się za DiscoverEU.” |
Nadal nie masz pewności?
Wybierz formularz, który najlepiej pasuje do Twojego pytania, i jasno opisz wszystko w wiadomości. Kilka wskazówek, aby szybciej otrzymać odpowiedź:
- Wysyłaj jedną wiadomość na jedno pytanie, za każdym razem przez właściwy formularz.
- Podaj numer rezerwacji lub zgłoszenia, jeśli go masz, i/lub numer biletu.
- Nie wysyłaj tego samego pytania przez kilka formularzy. Nie przyspieszy to odpowiedzi, a jedynie utworzy zduplikowane zgłoszenia.