Większość rezerwacji miejsc nie podlega wymianie ani zwrotowi. W przypadku skorzystania z kredytu na rezerwację miejsca nie przysługuje zwrot ani wymiana. Więcej informacji na temat działania kredytów na rezerwację miejsc znajdziesz w tym artykule.
Jeśli chcesz poprosić o zwrot pieniędzy za rezerwację miejsca, przeczytaj bardzo uważnie ten artykuł. Czynności, które należy wykonać, zależą od przyczyny prośby o zwrot pieniędzy, która może być jedną z następujących:
Zdecydowałeś się dobrowolnie wybrać inną trasę/pociąg
Poniższe informacje są istotne w przypadku, gdy Twoje plany po prostu uległy zmianie, a pociąg, na który dokonałeś rezerwacji, ma kursować normalnie. W przypadku uiszczenia opłaty za rezerwację miejsca obowiązują standardowe warunki zwrotu kosztów za rezerwację miejsc. Są one ustalane przez firmę obsługującą pociąg, na który masz rezerwację, co oznacza, że zwrot kosztów rezerwacji miejsc może być różny w zależności od zarezerwowanej trasy. Jeśli dokonałeś rezerwacji miejsca za pośrednictwem innej strony, skontaktuj się z nią bezpośrednio. Nie będziemy w stanie pomóc w przypadku rezerwacji dokonanych za pośrednictwem osób trzecich.
Możesz sprawdzić, które warunki mają zastosowanie do Twojej rezerwacji miejsca, wykonując następujące czynności:
- Zaloguj się na swoje konto Interrail na stronie www.interrail.eu
- Kliknij „Cześć [twoje imię]” w prawym górnym rogu i przejdź do przeglądu rezerwacji.
3. W przeglądzie rezerwacji możesz sprawdzić, czy zwrot jest dozwolony, klikając ikonę kosza obok rezerwacji miejsca, którą chcesz anulować.
4. Jeśli zaoferowano zwrot pieniędzy, możesz kliknąć przycisk „zatwierdź”, aby zaakceptować oferowany zwrot. Spowoduje to anulowanie biletu w systemie rezerwacyjnym i automatyczne zainicjowanie procesu zwrotu pieniędzy. Żadne dalsze zwroty nie mogą być oferowane poza tym krokiem, nawet jeśli nie podróżowałeś z przyczyn niezależnych od Ciebie. Jeśli otrzymasz komunikat o błędzie lub nie widzisz rezerwacji w przeglądzie,poinformuj nas o tym jak najszybciej.
Uwaga: Bilety elektroniczne i bilety papierowe są przetwarzane w inny sposób. W przypadku biletów elektronicznych zwrot zostanie dokonany automatycznie. W przypadku biletów papierowych otrzymasz adres zwrotny, na który będziesz musiał wysłać bilety. Po zwróceniu nam biletów papierowych zwrot zostanie przetworzony, po czym otrzymasz potwierdzenie. Po przyznaniu zwrotu, powinien on dotrzeć w ciągu 3-5 dni roboczych.
Nie wykorzystasz/nie skorzysłaś/łeś z rezerwacji miejsca z przyczyn od Ciebie niezależnych
Jeżeli mimo chęci nie mogłeś skorzystać z rezerwacji miejsc z powodu np. strajk, odwołanie pociągu lub opóźnienie pociągu przesiadkowego, nie anuluj biletu w systemie Interrail. W takim przypadku wykonaj kolejne kroki zgodnie z sytuacją, która Cię dotyczy.
Data podróży, dla której zarezerwowałeś miejsce, przypada w przyszłości
Jeśli otrzymałeś informację, że Twój pociąg jest odwołany, jak najszybciej dokonaj nowej rezerwacji miejsca. Jeśli nie możesz znaleźć rezerwacji miejsca na dzień, w którym chcesz podróżować, zapoznaj się z tymi wskazówkami, jak podróżować bez rezerwacji miejsc.
Może to pomóc w ponownym zaplanowaniu podróży i uniknięciu rezerwacji miejsc po drodze. Jeśli masz trudności z ponownym zaplanowaniem trasy, możesz sskontaktować się z zespołem ds. podróży DiscoverEU w celu uzyskania pomocy.
Aby odzyskać koszty rezerwacji miejsca, nie anuluj rezerwacji miejsca na stronie internetowej Interrail. Zamiast tego skontaktuj się z nami, abyśmy mogli odzyskać koszty od firmy kolejowej w Twoim imieniu. Jeśli otrzymałeś zawiadomienie o odwołaniu pociągu od przewoźnika, zawrzyj je w e-mailu do nas.
Jeśli anulujesz rezerwację miejsca w systemie Interrail, nie możemy zapewnić dalszego zwrotu poza saldem, które jest automatycznie przyznawane. Należy pamiętać, że opłata rezerwacyjna nie podlega zwrotowi.
Data podróży, dla której zarezerwowałeś miejsce, to dzisiaj
- Sprawdź w Planerze, jaki byłby Twój następny dostępny plan podróży. Jeśli Twój nowy plan podróży nie wymaga rezerwacji miejsca, po prostu dodaj nowe pociągi do kodu QR i zakończ podróż. Po dotarciu do miejsca docelowego skontaktuj się z nami, aby uzyskać dalszą pomoc w odzyskaniu zwrotu pieniędzy za poprzednią rezerwację miejsca.
- Jeśli następny dostępny plan podróży wymaga rezerwacji miejsca, porozmawiaj z obsługą pociągu, aby dowiedzieć się, co można zrobić. Jeśli jesteś w pociągu, poproś o pisemny dowód opóźnienia, jeśli dotyczy. Po dotarciu na stację porozmawiaj z punktem informacyjnym i poproś o zmianę rezerwacji. Jeśli przedstawisz im oświadczenie o anulowaniu oraz rezerwację miejsca na spóźniony pociąg, powinni bezpłatnie zorganizować Twoją dalszą podróż (w tym wszelkie nowe rezerwacje miejsc).
Data podróży, dla której zarezerwowałeś miejsce, minęła
Aby odzyskać koszty rezerwacji miejsca, nie anuluj rezerwacji miejsca na stronie internetowej Interrail. Zamiast tego skontaktuj się z nami, abyśmy mogli odzyskać koszty od firmy kolejowej w Twoim imieniu. Jeśli otrzymałeś zawiadomienie o odwołaniu pociągu od przewoźnika, zawrzyj je w e-mailu do nas.
Jeśli anulujesz rezerwację miejsca w systemie Interrail, nie możemy zapewnić dalszego zwrotu poza saldem, które jest automatycznie przyznawane. Należy pamiętać, że opłata rezerwacyjna nie podlega zwrotowi.