Du hast vor oder während deiner DiscoverEU-Reise eine Frage? Wähle das Kontaktformular, das zu deinem Thema passt, und du bekommst eine Antwort.
Jedes Formular geht direkt an das Team, das für dieses Thema zuständig ist. Wenn du das falsche wählst, muss deine Nachricht erst weitergeleitet werden, und das dauert länger. Nimm dir ein paar Sekunden Zeit, um unten die richtige Kategorie zu finden.
Finde dein Formular
| Kontaktformular | Nutze es, wenn … | Beispielfrage |
|---|---|---|
| Booking Form | du deinen Pass noch nicht erhalten hast, deine Identitätsprüfung noch läuft oder du das Buchungsformular noch ausfüllst, oder du keinen Zugang zum Buchungsformular hast. | „Ich habe meinen Ausweis vor einer Woche hochgeladen, und der Status ist immer noch ‚ausstehend‘.“ |
| DiscoverEU Interrail Pass | dein Pass bereits vom DiscoverEU Travel Team für dich gebucht wurde. | „Wie richte ich meinen Pass in der App für die Reise ein?“ |
| Issues | während deiner Reise etwas nicht funktioniert: dein Mobile Pass, die App, Fahrpläne oder falsche Daten, Reservierungen oder eine Strafe, die du bekommen hast. | „Mein Pass wird in der DiscoverEU Travel App nicht angezeigt.“ |
| Seat Reservations | du eine Frage zu Sitzplatzreservierungen hast. | „Brauche ich für diesen Hochgeschwindigkeitszug eine Reservierung?“ |
| Flight Booking | du eine Frage zur Buchung eines Flugs im Rahmen deiner DiscoverEU-Reise hast. | |
| Visa | du eine Frage zu Visa für deine Reise hast. | „Brauche ich ein Visum, um durch dieses Land zu reisen?“ |
| I have a disability/health condition | du wegen einer Behinderung oder gesundheitlichen Einschränkung Unterstützung für deine Reise brauchst. | |
| Discounts for DiscoverEU Travellers | du mehr über Rabatte oder Vorteile für DiscoverEU-Reisende wissen möchtest, auch über deine Europäische Jugendkarte (EYCA). | „Wie bekomme ich meinen Rabatt mit der Europäischen Jugendkarte?“ |
| I want to claim compensation | dein Zug verspätet war, ausgefallen ist oder es eine Störung gab und du eine Entschädigung beantragen möchtest. | „Mein Zug ist ausgefallen und ich habe meinen Anschluss verpasst.“ |
| The DiscoverEU Programme | du eine Frage zu den Programmregeln oder deiner Teilnahmebestätigung hast oder deine Teilnahme zurückziehen möchtest. | „Wie bekomme ich meine Teilnahmebestätigung?“ |
| Improvement | du uns Feedback zu unserer Website, unserer App oder etwas anderem geben möchtest. | „Die Buchungsseite war auf meinem Handy schwer zu bedienen.“ |
| Security Incident Information | mit deinen persönlichen Daten, deinem Datenschutz oder der Sicherheit deines Kontos etwas nicht stimmt. | „Ich habe eine verdächtige E-Mail bekommen, die angeblich von DiscoverEU ist.“ |
Immer noch unsicher?
Wähle das Formular, das am besten zu deiner Frage passt, und erkläre alles klar in deiner Nachricht. Ein paar Tipps für eine schnellere Antwort:
- Schick eine Nachricht pro Frage und nutze jedes Mal das passende Formular.
- Gib deine Buchungs- oder Bewerbungsnummer an, falls du eine hast, und/oder deine Passnummer.
- Schick dieselbe Frage nicht über mehrere Formulare. Das geht nicht schneller, sondern erzeugt doppelte Anfragen.