Das Interrail-System muss deinen DiscoverEU Interrail Pass mindestens einmal alle 3 Tage prüfen, um seine Gültigkeit zu gewährleisten und Betrug vorzubeugen. Das bedeutet, du musst deine App mindestens einmal alle 3 Tage öffnen (die App aktualisiert sich nicht automatisch im Hintergrund), wenn du mit dem Internet verbunden bist. Die App benachrichtigt dich 24 Stunden vor Ablauf dieser 3 Tage ohne Internetverbindung.
Vergehen mehr als 3 Tage, in denen du deine App nicht über eine Internetverbindung öffnest, wird dein DiscoverEU Interrail Pass auf den Status „inaktiv“ gesetzt. Das bedeutet, du kannst deinen Pass nicht mehr offline verwenden und ihn erst wieder nutzen, nachdem du die App geöffnet und mit dem Internet verbunden hast. Bitte beachte, dass es ein paar Minuten dauern kann, bis dein Pass in unserem System wieder aktiviert wird. Lasse deine App also eine Weile geöffnet, nachdem du sie zum ersten Mal wieder mit dem Internet verbunden hast.
In manchen europäischen Zügen (insbesondere in Highspeed-Zügen) können Fahrgäste Internet über WLAN nutzen. Es kann hilfreich sein, dich zu informieren, ob diese Option unterwegs verfügbar ist.
Denke auch unbedingt daran, Benachrichtigungen in der DiscoverEU Travel App aktiviert zu lassen, damit du daran erinnert wirst, wenn du die App mit dem Internet verbinden musst (eine Internetverbindung alle 72 Stunden).
Wenn du mit dem Internet verbunden bist und trotzdem keine Verbindung zur App herstellen kannst, empfehlen wir, folgende Tipps zur Fehlerbehebung auszuprobieren:
1) Schließe die App und öffne sie erneut.
2) Starte dein Gerät neu.
3) Lösche deine App und installiere sie noch einmal neu.
4) Achte darauf, dass du nicht mit einem VPN verbunden bist.
Wenn du dich immer noch nicht mit der App verbinden kannst, wende dich bitte an das DiscoverEU Travel Team.