Wir möchten, dass du die App schnell und unkompliziert nutzen kannst, damit du dich ganz auf deine Reise konzentrieren kannst. Falls mit deinem Mobile Pass etwas nicht funktioniert, probiere die folgenden Schritte aus.
Probleme mit dem QR-Code
- Du nutzt deinen Pass zum ersten Mal? Stelle sicher, dass die App richtig eingerichtet ist. Folge den Schritten in der Bestätigungs-E-Mail zu deinem Pass oder lies diesen Artikel in unserem Hilfe-Center, um zu erfahren, wie du deinen Pass einrichtest.
- Aktualisiere die App. Schau in deinem App Store nach, ob eine neue Version verfügbar ist, und lade sie direkt dort herunter.
- Funktioniert es immer noch nicht? Probiere diesen schnellen Trick. Tippe auf die Home-Taste deines Handys, um die App in den Hintergrund zu schicken, und wechsle dann wieder zurück. Dadurch lädt die App deinen QR-Code neu.
- Installiere die App neu. Auch das Deinstallieren und erneute Installieren der App kann helfen.
Die App zeigt an, dass du offline bist, obwohl du mit dem Internet verbunden bist
- Melde dich in der DiscoverEU Travel App von deinem Konto ab.
- Schließe die App.
- Starte dein Gerät neu.
- Öffne die App und melde dich wieder an.
Achte darauf, dass du dabei eine stabile und zuverlässige Internetverbindung nutzt, und schalte alle VPNs aus.
Andere Probleme mit der App
Wenn dein QR-Code immer noch nicht angezeigt wird oder du andere technische Probleme hast, kontaktiere uns bitte hier und wir sehen uns das an. Damit unser Team das Problem schnell lösen kann, gib bitte folgende Informationen in deiner Nachricht an:
A) Fehlerprotokollierung: Öffne die App, gehe zu „More“, tippe oben rechts auf „App settings“ und aktiviere „Error Logging“. Wenn das Problem erneut auftritt, sendet die App alle verfügbaren Fehlerinformationen an unser System. (Ausführlichere Anweisungen dazu findest du weiter unten.)
B) Geräte-ID(s): Bitte teile uns die Geräte-ID (Device ID) jedes betroffenen Geräts mit. Du findest sie direkt unter dem Schalter „Error Logging“, sobald dieser aktiviert ist. So kann unser Team dein Gerät in unserem System finden und die Fehlerprotokolle prüfen.
C) Screenshots, Fotos oder ein Video: Screenshots, Fotos oder – noch besser – ein Video, das das Problem und deine Schritte davor zeigt, helfen uns sehr. So verstehen wir genau, was los ist, und können dir so schnell wie möglich Anweisungen oder eine Lösung schicken.