Cuando viajas en transporte público dentro de la Unión Europea, te amparan los derechos de los pasajeros. Para obtener una descripción general de los derechos de los pasajeros que viajan en tren, consulta este artículo. Si tienes algún problema con tu viaje en este momento, consulta este artículo para ver las medidas que puedes tomar.
Al viajar con la opción de viaje FLEX, dispondrás de una amplia cobertura gracias a los derechos de los pasajeros en toda la red ferroviaria europea. Sin embargo, hay límites en las coberturas de tu viaje que dependen de tu itinerario. Por lo tanto, te recomendamos que leas atentamente este artículo y planifiques tu viaje con tiempo suficiente para hacer transbordos o, en la medida de lo posible, sin obligación de reservar asiento.
¿Cómo sé qué viajes están protegidos y cuáles no?
Debido a que el Pase Interrail DiscoverEU es un producto que te da una flexibilidad única, las protecciones legales aplicables dependen de tu itinerario. Muchos de tus viajes estarán completamente protegidos por los derechos de los pasajeros, pero algunos podrían no estarlo. Las normas generales a las que puedes acudir para conocer cuál es tu amparo legal son las siguientes:
- Todos los itinerarios en los que no sea necesario reservar asiento para subir a los trenes están plenamente protegidos por los derechos de los pasajeros. Si tienes algún problema en estos viajes, puedes volver a reservar fácilmente en la aplicación DiscoverEU Travel si pierdes la conexión o pedir ayuda a la empresa ferroviaria si te quedas sin transporte en algún lugar. Para obtener más información al respecto, puedes consultar este artículo.
- Además, si cambias de un tren sin obligatoriedad de reserva de asiento a otro con obligatoriedad de reserva de asiento pero ambos son operados por la misma empresa ferroviaria (por ejemplo, SNCF o Renfe), este cambio también está protegido por los derechos de los pasajeros. Si pierdes tu conexión debido a un retraso y necesitas efectuar una nueva reserva de asiento, puedes solicitar un cambio gratuito en la taquilla para el siguiente tren disponible .
¿Qué itinerarios no están protegidos por los derechos de los pasajeros?
Si cambias a un tren con obligatoriedad de reserva de asiento y el tren anterior era operado por una empresa ferroviaria diferente, tu cambio no está protegido por los derechos de los pasajeros. Esto significa que, si pierdes esta conexión, la empresa ferroviaria de la estación podría negarse a ofrecerte una compensación o ayuda para volver a reservarte un asiento. Es posible que algunas empresas ferroviarias te ofrezcan un cambio gratuito de igual manera y lo puedes solicitar en la taquilla de venta de billetes de la estación. Sin embargo, la ley no las obliga a prestar esta ayuda. Por ello, te recomendamos encarecidamente que preveas con tiempo suficiente los cambios de tren en estos puntos de tu viaje.
¿Cómo sé qué empresa opera mi tren?
Estamos trabajando para integrar esta información en la aplicación DiscoverEU Travel. Mientras tanto, puedes buscar esta información en el sitio web de los ferrocarriles alemanes. Aquí, puedes buscar más información sobre el viaje que planeaste en el motor de búsqueda. Una vez lo hayas encontrado, haz clic en la sección "Más información" debajo de cada tren para ver qué empresa lo opera.
¿Qué debo hacer si me ha ocurrido algún problema durante el viaje?
Si te surge algún problema durante el viaje en este momento, consulta este artículo para ver los pasos que puedes seguir. Si te surgió algún problema en el pasado y utilizas el Pase FLEX de DiscoverEU, puedes ponerte en contacto con el equipo de DiscoverEU para obtener ayuda.
Si has sufrido un retraso de 60 minutos o más durante tu viaje, tendrás derecho a una compensación por ello. En caso de que hayas perdido una conexión como resultado de un retraso o cancelación de uno o más servicios anteriores, la duración del retraso continuado sigue contando hasta el punto en el que se produce un cambio de trenes no protegido según la definición indicada anteriormente. La compensación por retraso continuado asciende a 12 € por retrasos de entre 60 y 119 minutos y de 24 € por retrasos de 120 minutos o más (excepto en las reservas u otros gastos relacionados). Las compensaciones se pagarán en dinero, en euros, mediante transferencia bancaria.
Podrías llegar a recibir una compensación adicional en caso de que tuvieras que incurrir en gastos adicionales que fueran inevitables y razonables, teniendo en cuenta las circunstancias. Esto depende de tu itinerario y circunstancias específicos y tiene en cuenta si tus cambios estaban protegidos o no por los derechos de los pasajeros. Puedes presentar una reclamación hasta 90 días después de que se haya producido el problema con el viaje. Ten en cuenta que las interrupciones relacionadas con las huelgas y el clima generalmente están exentas de compensación alguna.
Cuando te pongas en contacto con nosotros por cuestiones relacionadas con los viajes, incluye los siguientes documentos adjuntos en el mensaje que nos envíes:
- Captura de pantalla de tu billete de un día (tanto la mitad superior como la inferior)
- Captura de pantalla de la descripción general de tu itinerario en la sección "Mi viaje" de la aplicación
- Una prueba del retraso. Esta podría ser, por ejemplo, una declaración formal de la empresa ferroviaria, una imagen de un panel de la estación o de dentro del tren en la que se indique el retraso, o una captura de pantalla del sitio web de la empresa ferroviaria que muestre el retraso.
- Una imagen de los billetes/reservas de asientos adicionales que hayas tenido que comprar
- Los recibos de cualquier pago adicional derivado del retraso
El equipo de DiscoverEU no puede asumir ninguna responsabilidad por los daños ocasionados como consecuencia de errores de planificación, por no presentarse en la estación a tiempo o por otras circunstancias no imputables a las empresas ferroviarias que operan los trenes. El equipo de DiscoverEU tampoco puede asumir la responsabilidad de los costes incurridos como resultado de daños causados por circunstancias extraordinarias fuera del control de la empresa ferroviaria, como condiciones meteorológicas extremas o huelgas. Los miembros del programa DiscoverEU siguen siendo responsables de planificar sus propios itinerarios y de solicitar ayuda a través de los canales pertinentes, tal como se describe en este Centro de ayuda.