Esperamos que tu viaje vaya bien, pero puede haber retrasos, cancelaciones y huelgas. Esto es lo que puedes hacer si tus planes se ven afectados.
En cualquier caso: habla con el personal del tren lo antes posible y guarda una prueba de lo que ha pasado, por ejemplo una foto del panel de salidas o un justificante escrito del retraso de la compañía ferroviaria.
He perdido mi conexión por un retraso
- Si sigues en el tren, pide al revisor un justificante escrito del retraso.
- Cuando llegues, ve a la taquilla. El personal suele poder cambiarte al siguiente tren a tu destino, incluida una nueva reserva de asiento si hace falta.
- También puedes buscar otras conexiones en el Planner.
Si no puedes llegar a tu destino final, pide ayuda al personal del tren. Por cómo funcionan los derechos de los pasajeros con el Pase, puede que las compañías ferroviarias no estén obligadas a organizar todo el resto de tu viaje, pero muchas intentarán ayudarte igualmente. Cómo funcionan los derechos de los pasajeros para los viajeros de DiscoverEU
Han cancelado mi tren
¿Ya estás de camino? Sigue los pasos de «He perdido mi conexión por un retraso».
¿Todavía no has empezado el trayecto? Puedes coger el siguiente tren o viajar otro día.
- Si el siguiente tren necesita reserva de asiento, pide en la taquilla que te la cambien.
- Para viajar otro día, cancela tu día de viaje antes de que empiece. Cómo cancelar un día de viaje
- Si tu día de viaje ya ha empezado, ponte en contacto con el equipo DiscoverEU Travel. Incluye capturas de pantalla de My Trip y My Pass, y una prueba de la cancelación.
Hay una huelga
Si has activado las notificaciones en More > Settings, te enviaremos una notificación cuando sepamos de una huelga importante. Consulta la web de la compañía ferroviaria para ver si tu trayecto se ve afectado y poder cambiar tus planes a tiempo. Cómo comprobar si hay incidencias
- Tu día de viaje aún no ha empezado: cancélalo y viaja otro día. Cómo cancelar un día de viaje
- Tu día de viaje ya ha empezado y no puedes viajar: ponte en contacto con el equipo DiscoverEU Travel e incluye una captura de pantalla de My Trip.
Ten en cuenta: la compensación por retraso de DiscoverEU normalmente no cubre las incidencias causadas por huelgas, así que puede que tengas que pagar tú los gastos extra. Si tienes un seguro de viaje, quizá puedas reclamárselos a tu aseguradora.
¿No has podido usar una reserva de asiento? No la canceles en Interrail Self-Service. Ponte en contacto con el equipo DiscoverEU Travel e incluye las reservas de asiento que no pudiste usar y tus nuevos planes de viaje. ¿Qué hago si cancelan mi tren o lo pierdo por un retraso?