Cuando viajas en transporte público dentro de la Unión Europea, estás protegido por los derechos de los pasajeros. Para obtener una visión general de los derechos de los pasajeros al viajar en tren, este artículo. Si actualmente estás experimentando un problema durante tu viaje, consulta este artículo para conocer los pasos que debes seguir.
Con el Pase Interrail DiscoverEU, la cobertura de los derechos de los pasajeros depende de tu itinerario. Antes de viajar, recomendamos dejar suficiente tiempo entre conexiones, especialmente cuando viajes en trenes que requieren reserva de asiento.
¿Está protegida mi conexión?
| Tu conexión | Protected by Passenger Rights? |
| Cambio entre trenes que no requieren reserva de asiento | ✅ Sí |
| Cambio a un tren que requiere reserva de asiento, operado por la misma compañía ferroviaria que tu tren anterior | ✅ Sí |
| Cambio a un tren que requiere reserva de asiento, operado por una compañía ferroviaria diferente | ❌ No |
Si tu conexión está protegida:
Si un retraso provoca que pierdas tu conexión:
- Normalmente puedes cambiar tu viaje en la DiscoverEU Travel App.
- Debes solicitar asistencia a la compañía ferroviaria.
- Si necesitas una nueva reserva de asiento, puedes solicitar un cambio gratuito en la taquilla para el siguiente tren disponible.
Si tu conexión no está protegida:
Si tu tren retrasado provoca que pierdas una conexión operada por una compañía ferroviaria diferente, la compañía ferroviaria no está legalmente obligada a:
- Cambiar tu billete para otro tren
- Proporcionar una reserva de asiento de sustitución
- Pagar una compensación por la conexión perdida
Algunas compañías ferroviarias pueden ayudarte igualmente, pero queda a su discreción. Por ello, ¡solicita siempre asistencia en la estación!
¿Cómo puedo comprobar qué compañía opera mi tren?
Si la DiscoverEU Travel App no muestra el operador, consulta la conexión en el planificador de viajes de Deutsche Bahn o en la página web del operador ferroviario. La información detallada del tren normalmente mostrará la compañía operadora al hacer clic en la opción «más información» que aparece debajo de cada tren.
Compensación por retrasos
Puedes tener derecho a una compensación si sufres un retraso de 60 minutos o más:
| Retraso | Compensación |
| 60–119 minutos | €12 |
| 120+ minutos | €24 |
La compensación se basa en el valor del Pase Interrail DiscoverEU y no incluye reservas ni otros gastos de viaje. Los pagos se realizan mediante transferencia bancaria en euros.
En algunos casos, se puede considerar un reembolso adicional por gastos razonables e inevitables, dependiendo de tu itinerario y de si tu conexión estaba protegida por los derechos de los pasajeros.
Las reclamaciones deben presentarse en un plazo de 90 días desde la incidencia. Puedes presentar tu reclamación a través de este enlace.
Ten en cuenta que los retrasos causados por huelgas, condiciones meteorológicas adversas o fuerza mayor generalmente no dan derecho a compensación.
Contactar con el equipo de DiscoverEU Travel
Si quieres que revisemos un problema durante tu viaje, incluye:
- Captura de pantalla de tu billete diario (secciones superior e inferior)
- Captura de pantalla de tu itinerario desde la sección «Mi viaje» de la DiscoverEU Travel App
- Prueba del retraso (certificado de la compañía ferroviaria, foto del panel de salidas, pantalla dentro del tren o captura de pantalla de la página web)
- Cualquier billete adicional o reserva de asiento adquirida
- Recibos de gastos adicionales ocasionados
Importante
El equipo de DiscoverEU Travel no puede reembolsar costes derivados de errores de planificación, trenes perdidos o circunstancias fuera del control de la compañía ferroviaria, incluidas las condiciones meteorológicas adversas, la fuerza mayor y las huelgas.
Los participantes siguen siendo responsables de planificar sus propios viajes y de solicitar asistencia a través de los canales descritos en este Centro de ayuda.