Los derechos de los pasajeros en la UE son normas que establecen cómo deben ayudarte las empresas de transporte si hay problemas en tu viaje, por ejemplo si tu tren se retrasa o se cancela. Hay normas distintas para viajar en tren, avión, barco, autobús y autocar.
¿A qué tengo derecho si mi tren se retrasa o se cancela?
Según tu situación, puedes tener derecho a:
- Una compensación si llegas a tu destino con 1 hora de retraso o más: normalmente el 25 % del precio del billete por un retraso de 1 a 2 horas, y el 50 % por 2 horas o más.
- Comida y bebida, según el tiempo que tengas que esperar.
- Alojamiento si tienes que pasar la noche por el retraso o la cancelación.
- Ayuda en caso de equipaje perdido o dañado.
No recibirás compensación si el retraso se debió a algo que la compañía ferroviaria no podía evitar, como un temporal extremo. Eso sí, las huelgas del personal de la compañía ferroviaria no cuentan como tal. Tus otros derechos, como la asistencia y el alojamiento, se siguen aplicando.
¿Se aplican estas normas a todos los trenes?
Siempre se aplican a los trenes internacionales entre países de la UE. Pero los países de la UE pueden excluir algunos trenes dentro de su territorio, como los de cercanías, los regionales o algunos de larga distancia nacionales. Así que consulta también las normas de la compañía ferroviaria.
¿Cambias de medio de transporte? Los derechos de los pasajeros se aplican a cada medio de transporte por separado. Si pasas del tren al avión, o del ferry al autobús, deja bastante tiempo entre uno y otro.
Para más detalles, en todas las lenguas de la UE, consulta la página de Tu Europa sobre los derechos de los viajeros de ferrocarril. También encontrarás las normas para viajar en avión, autobús, autocar y barco.
Cómo funcionan los derechos de los pasajeros para los viajeros de DiscoverEU