Cuando viajas en tren por la Unión Europea, te protegen los derechos de los pasajeros. Con el Pase Interrail DiscoverEU, tu nivel de protección depende de tu ruta. Así que deja tiempo suficiente entre conexiones, sobre todo si el siguiente tren necesita reserva de asiento.
¿Qué son los derechos de los pasajeros en la UE? | Qué hacer si un retraso, una cancelación o una huelga afecta a tu viaje
¿Está protegida mi conexión?
| Tu conexión | ¿Protegida? |
| Cambio entre trenes que no necesitan reserva de asiento | ✅ Sí |
| Cambio a un tren que necesita reserva de asiento, operado por la misma compañía ferroviaria que tu tren anterior | ✅ Sí |
| Cambio a un tren que necesita reserva de asiento, operado por una compañía ferroviaria distinta | ❌ No |
Si tu conexión está protegida
Si por un retraso pierdes tu conexión:
- Pide ayuda a la compañía ferroviaria. Es obligatorio.
- Planifica una nueva ruta en el Planner y añade los trenes a tu Pase.
- Si tu nuevo tren necesita reserva de asiento, puedes pedir en la taquilla un cambio gratuito para el siguiente tren disponible.
Si tu conexión no está protegida
Si por el retraso de tu tren pierdes una conexión operada por otra compañía ferroviaria, esa compañía no está obligada a:
- cambiarte a otro tren
- darte una nueva reserva de asiento
- pagarte una compensación por la conexión perdida
Algunas compañías ferroviarias pueden ayudarte igualmente, así que pide siempre ayuda en la estación.
¿Cómo sé qué compañía opera mi tren?
Si la app DiscoverEU Travel no muestra la compañía ferroviaria, busca el trayecto en el buscador de viajes de Deutsche Bahn (en inglés) o en la web de la compañía ferroviaria. Pulsa o haz clic en la información adicional debajo de cada tren para ver qué compañía lo opera.
Compensación por retraso
Si llegas con 60 minutos o más de retraso, puedes tener derecho a una compensación:
| Retraso | Compensación |
| 60–119 minutos | 12 € |
| 120 minutos o más | 24 € |
- La compensación se basa en el valor del Pase Interrail DiscoverEU. No incluye las reservas de asiento ni otros gastos de viaje.
- Se paga por transferencia bancaria, en euros.
- En algunos casos, también podemos valorar devolverte gastos extra razonables e inevitables. Depende de tu ruta y de si tu conexión estaba protegida.
- Envía tu solicitud en un plazo de 90 días desde el retraso. Solicitar compensación por retraso
Ten en cuenta: los retrasos causados por huelgas, fenómenos meteorológicos extremos u otros hechos que la compañía ferroviaria no puede controlar (fuerza mayor) normalmente no dan derecho a compensación, y no podemos devolver los gastos que provoquen.
¿Qué debo enviar al equipo DiscoverEU Travel?
Si quieres que revisemos un problema durante tu viaje, incluye:
- una captura de pantalla de tu billete del día en My Pass (parte superior e inferior)
- una captura de pantalla de tu trayecto en My Trip
- una prueba del retraso, como un justificante de la compañía ferroviaria, una foto del panel de salidas o de la pantalla del tren, o una captura de la web de la compañía
- los billetes o reservas de asiento adicionales que hayas comprado
- los recibos de los gastos extra
Importante: no podemos devolver gastos causados por errores de planificación o salidas perdidas. Tú eres responsable de planificar tus trayectos y de pedir ayuda a través de los canales de este Centro de Ayuda.