Si crees que no se han respetado tus derechos como pasajero, primero presenta una reclamación a la empresa que operaba tu tren, barco, autobús o vuelo. Si no estás conforme con su respuesta, o no la recibes a tiempo, puedes ponerte en contacto con el organismo nacional de control del país donde ocurrió el problema.
Tren
- Presenta tu reclamación a la compañía ferroviaria en un plazo de 3 meses.
- La compañía debe responder en 1 mes (o en 3 meses en algunos casos).
- ¿No estás conforme con la respuesta? Ponte en contacto con el organismo nacional de control en un plazo de 3 meses.
¿Quieres una compensación por retraso para tu Pase Interrail DiscoverEU? En ese caso, ponte en contacto con nosotros. Cómo funcionan los derechos de los pasajeros para los viajeros de DiscoverEU
Barco
- Presenta tu reclamación a la naviera en un plazo de 2 meses.
- La naviera debe responder en 1 mes y darte una respuesta definitiva en un plazo de 2 meses.
- ¿No estás conforme con la respuesta? Ponte en contacto con el organismo nacional de control.
Autobús o autocar
- Presenta tu reclamación a la empresa de autobuses en un plazo de 3 meses.
- La empresa debe responder en 1 mes y darte una respuesta definitiva en un plazo de 3 meses.
- ¿No estás conforme con la respuesta? Ponte en contacto con el organismo nacional de control.
Avión
- Presenta primero tu reclamación a la aerolínea.
- ¿No has recibido respuesta en 2 meses, o no estás conforme? Ponte en contacto con el organismo nacional de control.
Busca tu organismo nacional de control (en inglés)
¿Necesitas asesoramiento? El Centro Europeo del Consumidor de tu país puede ayudarte y asesorarte gratis sobre los derechos de los pasajeros. Busca un Centro Europeo del Consumidor (en inglés)