Aunque esperamos que tu viaje transcurra sin problemas, a veces pueden producirse retrasos, interrupciones y huelgas. Esto es lo que debes hacer si tus planes de viaje se ven afectados.
¿Qué pasa si un retraso del tren hace que pierda mi conexión?
Si un retraso significa que ya no puedes seguir tu itinerario original, empieza por:
- Recopilar pruebas del retraso (por ejemplo, una foto del panel de salidas o una confirmación escrita del retraso por parte de la compañía ferroviaria).
- ¡Habla con el personal ferroviario lo antes posible!
Si todavía estás en el tren, pide al revisor un justificante del retraso. Cuando llegues, acude a la taquilla para recibir asistencia. El personal ferroviario a menudo puede ayudarte a cambiar tu reserva al siguiente tren disponible hacia tu destino.
También puedes consultar la DiscoverEU Travel App para encontrar conexiones alternativas. Si necesitas una nueva reserva de asiento, habla con el personal ferroviario. Es posible que puedan cambiar tu reserva o proponerte otra solución.
Si ya no puedes llegar a tu destino final, contacta con el personal ferroviario para recibir ayuda. Ten en cuenta que se aplica la política de derechos de los pasajeros del Pase Interrail, por lo que es posible que las compañías ferroviarias no estén obligadas a organizar todo tu trayecto posterior. Sin embargo, muchos operadores intentarán ayudarte.
¿Qué debo hacer si mi tren se cancela?
Si tu tren se cancela, tus opciones dependen de en qué punto del viaje te encuentres.
Si tu viaje aún no ha comenzado
Puedes:
- Tomar el siguiente tren disponible, o
- Aplazar tu viaje.
Si el nuevo tren requiere una reserva de asiento, pide al personal de la taquilla que la cambie.
Si quieres viajar otro día, puedes cambiar tu día de viaje siguiendo las instrucciones del artículo correspondiente. Si tu día de viaje ya ha comenzado, ponte en contacto con el equipo de DiscoverEU Travel. Incluye:
- Capturas de pantalla de las secciones «Mi viaje» y «Mi pase».
- Prueba de la cancelación del tren.
Si ya estás viajando
Sigue los pasos indicados en la sección anterior: «¿Qué pasa si un retraso del tren hace que pierda mi conexión?»
¿Qué hacer en caso de huelga?
Si has activado las notificaciones de servicio en la DiscoverEU Travel App, recibirás una notificación push cuando se nos informe de una huelga importante en la red ferroviaria europea.
Consulta la página web de la compañía ferroviaria para comprobar si tu viaje se ve afectado. Esto te dará la mejor oportunidad de ajustar tus planes de viaje con antelación.
Ten en cuenta que, por lo general, las compañías ferroviarias están exentas de responsabilidad por las interrupciones causadas por huelgas. Esto significa que es posible que tengas que cubrir tú mismo cualquier coste adicional. Si tienes un seguro de viaje, podrías reclamar estos gastos a través de tu aseguradora.
¿Cómo puedo volver a planificar mi viaje?
Si tu día de viaje aún no ha comenzado
Cancela tu día de viaje y reprograma la fecha para más adelante. Encontrarás las instrucciones en el artículo correspondiente.
Si tu día de viaje ya ha comenzado
Si no puedes viajar debido a la huelga, ponte en contacto con el equipo de DiscoverEU Travel. Incluye una captura de pantalla de la sección «Mi viaje» para que podamos ayudarte lo antes posible.
Si tienes reservas de asiento
Si ya no puedes utilizar una reserva de asiento debido a la huelga, ponte en contacto con el equipo de DiscoverEU Travel. Incluye:
- Las reservas de asiento afectadas.
- Tus planes de viaje actualizados.