Lorsque vous voyagez en transports publics au sein de l’Union européenne, vous êtes protégé par les droits des passagers. Pour un aperçu général des droits des passagers lors de voyages en train, consultez cet article. Si vous rencontrez actuellement un problème pendant votre voyage, consultez cet article pour connaître les étapes à suivre.
Avec le Pass Interrail DiscoverEU, la couverture des droits des passagers dépend de votre itinéraire. Avant de voyager, nous vous recommandons de prévoir suffisamment de temps entre les correspondances, notamment lorsque vous voyagez dans des trains nécessitant une réservation de siège.
Ma correspondance est-elle protégée ?
| Votre correspondance | Protégée par les droits des passagers ? |
| Changement entre des trains ne nécessitant pas de réservation de siège | ✅ Oui |
| Changement vers un train nécessitant une réservation de siège, exploité par la même compagnie ferroviaire que votre train précédent | ✅ Oui |
| Changement vers un train nécessitant une réservation de siège, exploité par une autre compagnie ferroviaire | ❌ Non |
Si votre correspondance est protégée :
Si un retard vous fait manquer votre correspondance :
- Vous pouvez généralement modifier votre voyage dans l’application DiscoverEU Travel.
- Vous devez demander de l’aide à la compagnie ferroviaire.
- Si une nouvelle réservation de siège est nécessaire, vous pouvez demander un échange gratuit au guichet pour le prochain train disponible.
Si votre correspondance n’est pas protégée
Si votre train en retard vous fait manquer une correspondance opérée par une autre compagnie ferroviaire, la compagnie ferroviaire n’est pas légalement tenue de :
- Vous replacer sur un autre train
- Fournir une nouvelle réservation de siège
- Verser une compensation pour la correspondance manquée
Certaines compagnies ferroviaires peuvent toutefois vous aider, mais cela reste à leur discrétion. Veuillez donc toujours demander de l’aide en gare !
Comment puis-je vérifier quelle compagnie exploite mon train ?
Si l’application DiscoverEU Travel n’affiche pas l’opérateur, vérifiez la correspondance sur le planificateur de trajets de Deutsche Bahn ou sur le site web de l’opérateur ferroviaire. Les informations détaillées du train indiquent généralement la compagnie exploitante en cliquant sur l’option « plus d’informations » affichée sous chaque train.
Indemnisation en cas de retard
Vous pouvez avoir droit à une indemnisation si vous subissez un retard de 60 minutes ou plus :
| Retard | Indemnisation |
| 60–119 minutes | €12 |
| 120+ minutes | €24 |
L’indemnisation est calculée sur la base de la valeur du Pass Interrail DiscoverEU et n’inclut pas les réservations ni les autres frais de voyage. Les paiements sont effectués par virement bancaire en euros.
Dans certains cas, un remboursement supplémentaire pour des frais raisonnables et inévitables peut être envisagé, selon votre itinéraire et selon que votre correspondance était protégée par les droits des passagers.
Les demandes doivent être soumises dans un délai de 90 jours suivant la perturbation. Vous pouvez envoyer votre demande via ce lien.
Veuillez noter que les retards causés par des grèves, des conditions météorologiques sévères ou un cas de force majeure ne donnent généralement pas droit à une indemnisation.
Contacter l’équipe DiscoverEU Travel
Si vous souhaitez que nous examinions un problème lié à votre voyage, veuillez inclure :
- Capture d’écran de votre billet journalier (parties supérieure et inférieure)
- Capture d’écran de votre itinéraire depuis la section « Mon voyage » de l’application DiscoverEU Travel
- Justificatif du retard (attestation de la compagnie ferroviaire, photo du panneau des départs, affichage à bord ou capture d’écran du site web)
- Tout billet supplémentaire ou réservation de siège acheté(e)
- Reçus des frais supplémentaires engagés
Important
L’équipe DiscoverEU Travel ne peut pas rembourser les frais résultant d’erreurs de planification, de départs manqués ou de circonstances indépendantes de la volonté de la compagnie ferroviaire, notamment les conditions météorologiques sévères, les cas de force majeure et les grèves.
Les participants restent responsables de la planification de leurs propres voyages et doivent demander de l’aide via les canaux décrits dans ce Centre d’aide.