Même si nous espérons que votre voyage se déroulera sans problème, des retards, des perturbations et des grèves peuvent parfois survenir. Voici ce que vous devez faire si vos plans de voyage sont affectés.
Que faire si un retard de train me fait manquer ma correspondance ?
Si un retard signifie que vous ne pouvez plus suivre votre itinéraire initial, commencez par :
- Rassembler une preuve du retard (par exemple, une photo du tableau des départs ou une confirmation écrite du retard fournie par la compagnie ferroviaire).
- Adressez-vous au personnel ferroviaire dès que possible !
Si vous êtes toujours dans le train, demandez au contrôleur une attestation de retard. Une fois arrivé(e), rendez-vous au guichet pour obtenir de l’aide. Le personnel ferroviaire peut souvent vous aider à prendre une réservation sur le prochain train disponible vers votre destination.
Vous pouvez également consulter la DiscoverEU Travel App pour trouver des correspondances alternatives. Si vous avez besoin d’une nouvelle réservation de siège, adressez-vous au personnel ferroviaire. Il pourra peut-être effectuer une nouvelle réservation pour vous ou vous proposer une autre solution.
Si vous ne pouvez plus atteindre votre destination finale, contactez le personnel ferroviaire pour obtenir de l’aide. Veuillez noter que la politique relative aux droits des passagers du Pass Interrail s’applique. Les compagnies ferroviaires peuvent donc ne pas être obligées d’organiser l’intégralité de la suite de votre voyage. Cependant, de nombreux opérateurs essaieront tout de même de vous aider.
Que faire si mon train est annulé ?
Si votre train est annulé, vos options dépendent de l’endroit où vous vous trouvez dans votre voyage.
Si votre voyage n’a pas encore commencé
Vous pouvez :
- Prendre le prochain train disponible, ou
- Reporter votre voyage.
Si le nouveau train nécessite une réservation de siège, demandez au personnel du guichet de la modifier.
Si vous souhaitez voyager un autre jour, vous pouvez modifier votre jour de voyage en suivant les instructions de l’article correspondant. Si votre jour de voyage a déjà commencé, veuillez contacter l’équipe DiscoverEU Travel. Veuillez inclure :
- Des captures d’écran des sections « Mon voyage » et « Mon Pass ».
- Une preuve de l’annulation du train.
Si vous êtes déjà en voyage
Suivez les étapes indiquées dans la section ci-dessus : « Que faire si un retard de train me fait manquer ma correspondance ? »
Que faire en cas de grève ?
Si vous avez activé les notifications de service dans la DiscoverEU Travel App, vous recevrez une notification push lorsque nous serons informés d’une grève importante sur le réseau ferroviaire européen.
Consultez le site web de la compagnie ferroviaire pour vérifier si votre voyage est affecté. Cela vous donnera les meilleures chances d’adapter vos plans de voyage à l’avance.
Veuillez noter que les compagnies ferroviaires sont généralement exemptées de responsabilité pour les perturbations causées par des grèves. Cela signifie que vous devrez peut-être prendre en charge vous-même les frais supplémentaires. Si vous disposez d’une assurance voyage, vous pourrez peut-être demander le remboursement de ces frais auprès de votre assureur.
Comment réorganiser mon voyage ?
Si votre jour de voyage n’a pas encore commencé
Annulez votre jour de voyage et reprogrammez-le à une date ultérieure. Vous trouverez les instructions dans l’article correspondant.
Si votre jour de voyage a déjà commencé
Si vous ne pouvez pas voyager en raison de la grève, veuillez contacter l’équipe DiscoverEU Travel. Ajoutez une capture d’écran de votre section « Mon voyage » afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.
Si vous avez des réservations de siège
Si vous ne pouvez plus utiliser une réservation de siège en raison de la grève, veuillez contacter l’équipe DiscoverEU Travel. Veuillez inclure :
- Les réservations de siège concernées.
- Vos nouveaux plans de voyage.