En cas d'urgence, appelez le 112. C'est le numéro d'urgence européen pour joindre la police, une ambulance ou les pompiers. Il est gratuit, fonctionne 24 h/24 et 7 j/7 depuis n'importe quel téléphone mobile ou fixe, et vous pouvez l'appeler dans tous les pays de l'UE.
Le 112 fonctionne aussi dans de nombreux autres pays où votre Pass est valable, comme l'Islande, le Liechtenstein, la Macédoine du Nord, le Monténégro, la Norvège, le Royaume-Uni, la Serbie, la Suisse et la Turquie. Vous allez ailleurs, par exemple en Bosnie-Herzégovine ? Renseignez-vous avant de partir sur le numéro d'urgence local.
Comment appeler le 112 ?
- Composez le 112 et attendez calmement qu'on vous réponde. Ne raccrochez pas, sinon vous repasserez en fin de file d'attente. Dans de nombreux pays, l'opérateur parle anglais.
- Indiquez où vous êtes : la ville, la rue et le numéro, ou un point de repère à proximité. Si vous ne savez pas exactement, l'opérateur peut souvent vous localiser.
- Expliquez ce qui s'est passé, par exemple un accident, un incendie ou une personne qui fait un malaise.
- Dites s'il y a des blessés, et combien.
- Restez en ligne jusqu'à ce que l'opérateur vous dise de raccrocher, puis gardez votre téléphone libre au cas où il vous rappellerait.
Si vous avez appelé le 112 par erreur, ne raccrochez pas. Dites à l'opérateur que c'était une erreur, pour qu'il sache qu'il n'y a pas d'urgence.
Quand appeler le 112 ?
Uniquement en cas de véritable urgence, lorsque la vie, la santé ou la sécurité d'une personne est en danger. Par exemple :
- une personne est gravement blessée, inconsciente, saigne beaucoup ou n'arrive pas à respirer
- il y a un incendie
- vous êtes victime ou témoin d'un délit ou d'une agression
Pour tout ce qui n'est pas urgent, comme une maladie bénigne ou un portefeuille perdu, adressez-vous plutôt à une pharmacie, à un médecin ou au commissariat local. Appeler le 112 sans réelle urgence peut empêcher quelqu'un d'autre d'obtenir de l'aide et constitue une infraction dans la plupart des pays.
Configurer vos informations d'urgence sur votre téléphone
Avant de partir, enregistrez vos contacts d'urgence et vos informations médicales importantes sur votre téléphone. Les secours pourront les voir depuis l'écran de verrouillage, même si vous ne pouvez pas parler.
- iPhone : ouvrez l'app Santé et configurez votre fiche médicale.
- Android : cherchez Sécurité et urgence ou Informations d'urgence dans les paramètres de votre téléphone. Le nom exact dépend de votre téléphone.
Quand contacter mon ambassade ?
L'ambassade ou le consulat de votre pays peut vous aider, par exemple si votre passeport est perdu ou volé, si vous êtes arrêté, ou si vous êtes gravement malade ou blessé. Si votre pays n'a pas d'ambassade ni de consulat sur place, vous pouvez vous adresser à l'ambassade de n'importe quel autre pays de l'UE. Protection consulaire pour les citoyens de l'UE
L'urgence a-t-elle un impact sur votre voyage ? Une fois en sécurité, contactez l'équipe DiscoverEU Travel : nous vous aiderons pour votre Pass et vos projets de voyage.