Avis : Le pass fix n’est plus disponible pour les participants DiscoverEU qui ont postulé à partir d’octobre 2025. Il reste disponible pour les participants qui ont postulé en octobre 2024 et en avril 2025.
Le pass fix, également appelé option de voyage fixe ou billet point à point, est l’une des deux principales options de voyage proposées aux participants DiscoverEU qui ont postulé en octobre 2024 et en avril 2025. Il convient à ceux qui ont un itinéraire clair et limité et souhaitent visiter une ou deux destinations dans des pays voisins.
Caractéristiques et limitations du pass fix
- Destinations de voyage : Le pass fix te permet de visiter un maximum de deux destinations en dehors de ton pays de résidence.
- Durée du trajet : Chaque trajet aller doit durer moins de 18 heures et tous les trajets doivent avoir lieu en dehors de ton pays d’origine.
- Classe et budget : Le pass est réservé en classe économique, avec un budget total plafonné à 283,26 €.
- Pas de frais supplémentaires de réservation : L’un des principaux avantages du pass fix est qu’il n’y a pas de frais de réservation supplémentaires pour les trajets inclus.
- Limitation importante : Une fois tes billets émis, ton itinéraire est fixé. Les changements de dates ou de destinations ne sont pas possibles après la réservation.
Procédure de réservation
Lorsque tu remplis ton formulaire de réservation, il te sera demandé de fournir des détails tels que les dates de départ et d’arrivée, les pays et les villes pour chaque étape de ton voyage. Tu peux aussi indiquer des numéros de train préférés. Il est important de noter que le voyage souhaité est soumis à des contraintes liées au budget, au temps et à la disponibilité des billets. Le prestataire ne peut pas garantir que ton itinéraire préféré sera toujours réalisable.
Après avoir soumis ton formulaire, tu seras contacté par l’équipe DiscoverEU Travel environ trois mois avant ta date de départ pour commencer la réservation, car beaucoup de trains européens ne peuvent pas être réservés plus tôt.
Si tes plans de voyage ne peuvent pas être accommodés dans le cadre du pass Fix, l’équipe de voyage pourra te proposer de passer au Pass Flex Pass ou d’offrir des itinéraires alternatifs.
Changements, annulations et retraits
Le pass fix est strictement non transférable. Chaque billet est nominatif et ne peut pas être transféré à une autre personne sous aucune circonstance. Si tu souhaites te retirer avant que tes billets ne soient émis, tu peux le faire et ta place sera proposée à quelqu’un sur la liste de réserve. Cependant, une fois les billets émis, les changements ne sont pas possibles. Si les billets n’ont pas encore été émis, tu peux contacter l’équipe de voyage pour demander des modifications.
Pour les voyages en groupe, si un membre annule avant l’émission des billets, le reste du groupe peut toujours voyager. Le pass fix permet les voyages en groupe, mais chaque membre doit avoir été sélectionné et soumettre son propre formulaire de réservation.
Conseils pratiques
Le pass fix est principalement destiné aux voyages en train. Des exceptions pour les bus ou les ferries sont possibles uniquement dans des cas spécifiques, comme pour les destinations insulaires ou lorsque les contraintes budgétaires rendent le voyage en train impossible. Le pass fix est idéal pour ceux qui veulent un voyage simple, court et transfrontalier et qui n’ont pas besoin de flexibilité pour changer leurs plans après la réservation. Pour un voyage plus flexible, le Flex Pass peut être plus adapté.
Tu trouveras ci-dessous la différence entre le pass FIX et le pass FLEX :
Comment fonctionnent les droits des passagers pour les voyageurs avec le pass FIX ?
En tant que citoyen/e européen/e, tu as des droits en tant que passager, qui te permettent de demander une compensation en cas de retard ou d’annulation. Si tu as voyagé avec l’option fixe ou avec un billet de train acheté par toi-même, la compagnie ferroviaire indiquée sur ton billet est responsable du traitement des réclamations, qui doivent être soumises dans un délai de 90 jours. La compensation peut couvrir des dépenses inévitables comme l’hébergement ou les transferts, bien que les perturbations liées aux grèves ou aux conditions météorologiques soient généralement exclues.
Si tu es actuellement en voyage et que tu rencontres un problème, consulte cet article pour connaître les étapes à suivre. Si tu as déjà terminé ton voyage, tu peux déposer une réclamation directement auprès de la compagnie ferroviaire mentionnée sur ton billet.
Quel est le délai d’indemnisation ?
Certaines compagnies ferroviaires peuvent vous rembourser immédiatement (surtout si votre train a été annulé). Sachez toutefois qu’en général, le délai de remboursement est de plusieurs semaines, voire plusieurs mois. L’attente peut être particulièrement longue en cas de grève nationale, en raison du grand nombre de réclamations à traiter.
Quels délais pour recevoir mon indemnisation ?
Si vous avez acheté vous-même votre billet de train, le remboursement sera effectué par PayPal, par virement sur votre compte bancaire ou sous forme de bon d’achat. Veuillez noter que le traitement de votre demande peut prendre jusqu’à un mois.
Si le billet de train a été fourni par DiscoverEU pour l’option de voyage fixe, le remboursement est susceptible de nous être adressé pour le verser par la suite sur votre compte PayPal ou votre compte bancaire.
Comment réclamer ?
Chaque compagnie ferroviaire a sa propre procédure d’indemnisation. Vous trouverez ci-dessous la liste des compagnies ferroviaires auprès desquelles vous pourrez faire une demande de remboursement. Les démarches à suivre pour faire votre réclamation sont expliquées sur chaque page :
- ÖBB : sur cette page web.
- SNCB : sur cette page web.
- SNCF : sur cette page web.
- Trenitalia : sur cette page web.
- Renfe : sur cette page web.
- Thalys : sur cette page web.
- Eurostar : sur cette page web.
- Deutsche Bahn: sur cette page web.
- CFF : sur cette page web.
Pour les autres transporteurs, veuillez consulter le site Web de la compagnie concernée.