Malheureusement, on est jamais à l’abri d’un désagrément tel qu’un trafic ferroviaire perturbé ou une grève. Si cela vous arrive, mieux vaut connaître les options dont vous disposez ! Voici quelques conseils pour faire face aux imprévus.
Que faire si je manque ma correspondance pour cause de train retardé ?
Si le voyage initialement prévu n’est plus possible pour cause de train retardé, voici les deux choses à faire en premier. Vous devez recueillir des preuves du retard (par exemple, photo du panneau d’affichage ou justificatif de retard émis par la compagnie ferroviaire), et vous adresser au personnel de la compagnie ferroviaire. Si vous êtes toujours à bord, vous pouvez demander au contrôleur du train de certifier par écrit que le train a été retardé et/ou vous rendre au guichet, une fois en gare. Une solution pourra vous être proposée (par exemple, réserver votre place à bord du prochain train disponible pour parvenir à votre destination).
- Si vous voyagez avec l’option FLEXIBLE : vous pouvez utiliser l’application DiscoverEU Travel pour rechercher la prochaine liaison disponible vers votre destination finale. Si la réservation est obligatoire, veuillez vous adresser au personnel ferroviaire qui pourra se charger de réserver votre place ou vous proposer d’autres solutions, le cas échéant.
S’il vous est impossible de rejoindre votre destination finale à cause du retard, adressez-vous au personnel de la compagnie ferroviaire! Les conditions de l’option FLEX s’appliquent, c’est pourquoi la compagnie ferroviaire risque de ne pas pouvoir organiser le voyage jusqu’à votre destination finale. Posez tout de même la question car bon nombre de transporteurs acceptent de s’en charger, même s’ils n’y sont pas tenus. - Si vous voyagez avec l’option FIXE : adressez-vous au personnel de la compagnie ferroviaire ! Ce dernier pourra se charger de réserver votre place ou vous proposer d’autres solutions, le cas échéant.
Que faire si mon train est annulé ?
Si le train que vous aviez prévu de prendre est annulé, plusieurs options s’offrent à vous :
Si le train annulé est le premier de votre jour de voyage, vous pouvez soit prendre le prochain train disponible, soit reporter votre voyage.
- Si vous voyagez avec l’option FLEXIBLE et que la réservation est obligatoire pour emprunter le prochain trajet disponible, veuillez vous rendre au guichet pour réserver votre place assise. Si vous décidez de reporter votre trajet et d’utiliser votre jour de voyage à une date ultérieure, consultez cet article pour découvrir comment modifier votre jour de voyage. Si votre jour de voyage a déjà commencé, veuillez contacter l’équipe Voyage DiscoverEU. Pensez à nous faire parvenir une capture d’écran des sections « Mon voyage » et « Mon Pass », ainsi qu’un justificatif de retard.
- Si vous voyagez avec l’option FIXE : veuillez vous adresser au personnel en gare pour organiser la suite de votre trajet, le cas échéant.
Si l’annulation du train intervient pendant que vous voyagez, veuillez consulter la section « Que faire si je manque ma correspondance pour cause de train retardé ? ».
Que faire en cas de grève ?
Si vous avez activé les notifications de service dans votre application DiscoverEU Travel, une notification push vous sera envoyée pour chaque grève importante au sein du réseau ferroviaire européen. Vous pourrez ensuite consulter le site Web de la compagnie ferroviaire concernée pour découvrir si votre voyage est affecté (et en savoir plus, le cas échéant). Cela devrait vous permettre d’étudier vos options et de modifier vos projets de voyage en conséquence.
Malheureusement, les compagnies ferroviaires ne sont généralement pas tenues responsables en cas de grève. Si vous vous retrouvez bloqué(e) quelque part à cause d’une grève, les frais afférents restent donc à votre charge. Cependant, si vous avez souscrit une assurance voyage, vous pourrez faire une réclamation auprès de cette dernière pour couvrir ces dépenses.
Pour poursuivre votre voyage, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Si vous voyagez avec l’option FLEXIBLE : si vous disposez d’un Pass Interrail DiscoverEU, veillez à annuler votre jour de voyage s’il n’a pas encore commencé. Pour découvrir comment annuler votre jour de voyage, veuillez consulter cet article. Vous pourrez tout simplement reprogrammer votre jour de voyage et poursuivre votre trajet dès que possible.
Si votre jour de voyage a déjà commencé, mais la grève vous empêche de vous déplacer, veuillez contacter l’équipe Voyage DiscoverEU. Pensez à nous faire parvenir une capture d’écran de la rubrique « Mon voyage » de votre Pass, et nous vous assisterons dans les meilleurs délais.
Si vous avez réservé votre place assise, mais la grève vous empêche de l’utiliser, veuillez là aussi contacter l’équipe Voyage DiscoverEU en précisant les réservations concernées, ainsi que vos nouveaux projets. - Si vous voyagez avec l’option FIXE : veuillez consulter le site Web de la compagnie ferroviaire indiquée sur votre billet pour en savoir plus sur l’impact de la grève et sur votre billet, notamment si vous pouvez l’utiliser à bord d’un autre train afin de parvenir à votre destination. Vous pouvez aussi contacter le service client du transporteur, qui sera en mesure de vous renseigner sur toutes vos options.