Votre Pass Interrail DiscoverEU ne peut être installé que sur un seul téléphone à la fois. Si vous changez de téléphone, vous pouvez transférer votre Pass vous-même. Vous avez besoin d’une connexion Internet pour le faire.
Si votre téléphone a été perdu, volé ou cassé, lisez la section « Téléphone perdu, volé ou cassé ? » ci-dessous. Dans ces cas, vous devez nous contacter.
Comment transférer votre Pass sur un nouveau téléphone
Avant de commencer : si votre période de voyage n’a pas encore commencé, désactivez d’abord votre Pass sur votre ancien téléphone.
- Téléchargez l’application DiscoverEU Travel sur votre nouveau téléphone.
- Connectez-vous avec votre compte DiscoverEU.
- L’application vous demandera si vous souhaitez transférer votre Pass depuis votre ancien téléphone. Appuyez sur Move Pass et suivez les étapes.
Votre Pass et votre voyage sont maintenant sur votre nouveau téléphone. Ils ont été supprimés de votre ancien téléphone.
Votre période de voyage a déjà commencé ?
Vous pouvez quand même transférer votre Pass vous-même. Suivez les mêmes étapes que ci-dessus, dans la section « Comment transférer votre Pass sur un nouveau téléphone ».
Attention : une fois votre période de voyage commencée, vous ne pouvez transférer votre Pass vous-même qu’une seule fois. Si vous devez le transférer à nouveau ensuite, veuillez contacter l’équipe DiscoverEU Travel.
Téléphone perdu, volé ou cassé ?
Si vous ne pouvez plus utiliser votre ancien téléphone, vous ne pouvez pas transférer votre Pass vous-même. En effet, votre Pass est toujours lié à votre ancien téléphone. Nous pouvons vous aider.
Veuillez contacter l’équipe DiscoverEU Travel et nous expliquer ce qui s’est passé. Nous supprimerons votre Pass de votre ancien téléphone. Vous pourrez ensuite l’ajouter sur votre nouveau téléphone.
Pour nous aider à trouver rapidement votre compte, veuillez indiquer :
- l’adresse e-mail associée à votre Pass DiscoverEU, et/ou
- votre numéro de Pass
Dès que nous vous aurons confirmé que votre Pass a été supprimé de votre ancien téléphone, téléchargez l’application DiscoverEU Travel sur votre nouveau téléphone et connectez-vous. Votre Pass sera prêt à être utilisé.