Nous voulons que l’utilisation de l’appli soit simple et rapide, pour que tu puisses profiter pleinement de ton voyage. Si quelque chose ne fonctionne pas avec ton Pass mobile, essaie les étapes ci-dessous.
Problèmes avec le code QR
- Tu utilises ton Pass pour la première fois ? Vérifie que l’appli est correctement configurée. Suis les étapes indiquées dans l’e-mail de confirmation de ton Pass, ou consulte cet article de notre centre d’aide pour savoir comment configurer ton Pass.
- Mets l’appli à jour. Vérifie dans ton magasin d’applications si une nouvelle version est disponible, et télécharge-la directement depuis celui-ci.
- Ça ne fonctionne toujours pas ? Essaie cette petite astuce. Appuie sur le bouton d’accueil de ton téléphone pour mettre l’appli en arrière-plan, puis reviens dessus. L’appli rechargera ainsi ton code QR.
- Réinstalle l’appli. Désinstaller puis réinstaller l’appli peut aussi aider.
L’appli indique que tu es hors ligne alors que ta connexion Internet fonctionne
- Déconnecte-toi de ton compte dans la DiscoverEU Travel App.
- Ferme l’appli.
- Redémarre ton appareil.
- Ouvre l’appli et reconnecte-toi.
Pendant ces étapes, assure-toi d’utiliser une connexion Internet stable et fiable, et désactive tout VPN.
Autres problèmes avec l’appli
Si ton code QR ne s’affiche toujours pas ou si tu rencontres d’autres problèmes techniques, contacte-nous ici et nous examinerons ta demande. Pour aider notre équipe à résoudre le problème rapidement, merci d’inclure les informations suivantes dans ton message :
A) Journalisation des erreurs : ouvre l’appli, va dans « More », appuie sur « App settings » en haut à droite et active « Error Logging ». Si le problème se reproduit, l’appli enverra toutes les informations d’erreur disponibles à notre système. (Tu trouveras des instructions plus détaillées ci-dessous.)
B) Identifiant(s) de l’appareil : merci de nous communiquer l’identifiant (Device ID) de chaque appareil concerné. Tu le trouveras juste en dessous de l’interrupteur « Error Logging », une fois celui-ci activé. Notre équipe pourra ainsi retrouver ton appareil dans notre système et consulter les journaux d’erreurs.
C) Captures d’écran, photos ou vidéo : des captures d’écran, des photos ou, mieux encore, une vidéo montrant le problème et les étapes suivies juste avant nous seront très utiles. Nous pourrons ainsi comprendre exactement ce qui se passe et t’envoyer des instructions ou une solution le plus rapidement possible.