Oui. Vous devez vous connecter à Internet au moins une fois toutes les 24 heures. Cela nous permet de vérifier que votre Pass est valide et d’éviter les fraudes.
Comment garder votre Pass actif
Ouvrez l’application DiscoverEU Travel avec une connexion Internet au moins une fois toutes les 24 heures. L’application ne se met pas à jour toute seule en arrière-plan : vous devez donc l’ouvrir.
Nous vous enverrons une notification avant la fin de vos 24 heures, pour vous laisser le temps de trouver une connexion Internet. Pour recevoir ces rappels, activez les notifications de l’application DiscoverEU Travel.
Astuce : de nombreux trains en Europe, surtout les trains à grande vitesse, proposent le Wi-Fi à bord. Vérifiez si votre train dispose du Wi-Fi avant de partir.
Remarque : assurez-vous que votre connexion Internet est forte et stable. Un signal faible pourrait ne pas suffire pour vérifier votre Pass.
Vous avez aussi besoin d’une connexion Internet pour réserver des places dans l’application.
Que se passe-t-il si je ne me connecte pas pendant plus de 24 heures ?
Votre Pass devient inactif. Vous ne pourrez plus l’utiliser jusqu’à ce que vous vous reconnectiez à Internet et rouvriez l’application. Pas d’inquiétude : votre voyage et vos trajets enregistrés ne seront pas supprimés.
Une fois de nouveau en ligne, votre Pass peut mettre quelques minutes à redevenir actif. Gardez l’application ouverte jusqu’à la fin de l’opération.
Vous avez une connexion Internet, mais l’application ne fonctionne toujours pas ?
Essayez ces étapes :
- Fermez l’application et rouvrez-la.
- Redémarrez votre téléphone.
- Vérifiez que vous n’utilisez pas de VPN.
- Supprimez l’application et téléchargez-la à nouveau sur le même téléphone. Puis reconnectez-vous.
Important : votre Pass est lié à l’adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre candidature à DiscoverEU. Connectez-vous toujours avec cette adresse e-mail, sinon vous ne verrez pas votre Pass.
Le problème persiste ? Veuillez contacter l’équipe DiscoverEU Travel.