La plupart des réservations de places ne sont ni échangeables ni remboursables. Si vous avez utilisé un crédit de réservation de siège pour votre réservation, aucun remboursement ou échange ne vous sera proposé. Pour plus d'informations sur le fonctionnement du crédit de réservation de siège, veuillez consulter cet article.
Si vous voulez demander un remboursement pour une réservation d’une place assise, merci de
consulter cet article attentivement. Les étapes à suivre, dépendent de la raison de votre
remboursement, qui peuvent être une des suivantes:
Vous avez décidé de prendre volontairement une autre route/un autre train
L’information suivante est pertinente si vos plans ont simplement changé, et le train pour lequel
vous avez fait une réservation devrait fonctionner normalement. Si vous avez payé les frais de réservation de siège, les conditions normales de remboursement des réservations de siège s’appliquent. Elles sont définies par lacompagnie exploitant le train où vous avez fait la réservation, ce qui signifie que la remboursabilité de votre place assise peut être différente pour chaque route réservée. Si vous avez fait vos réservations de sièges avec une autre partie, merci de les contacter directement. Nous ne pouvons
pas assister avec les réservations faites chez des tierces parties.
Vouspouvez revoir quelles conditions appliquent à votre/vos réservation(s) par les étapes suivantes:
- Connectez -vous à votre compte sur www.interrail.eu
- Cliquez sur ‘Bonjour [votre nom] en haut à droite, allez à l’aperçu de vos réservations.
3. L’aperçu de réservations vous permet de voir si un remboursement a été accordé, en
cliquant sur l’icône de poubelle à côté de la réservation de siège que vous souhaitiez
annuler.
4. Si un remboursement est offert, vous pouvez cliquer le bouton ‘valider’ pour accepter le
remboursement offert. Ceci annulera le billet dans le système de réservation, et entame
automatiquement le processus de remboursement. D’autres remboursement ne peuvent
pas être offert hors de cette étape, même si vous n’avez pas voyagé pour des raisons hors de
votre contrôle. Si vous receviez un message d’erreur, ou si vous êtes incapable de voir la
réservation dans votre aperçu, merci de nous contacter le plus tôt possible.
Note: les billets électroniques et les billets en papier sont traités de façon différente. Pour les billets
en papier, le remboursement est traité automatiquement. Pour les billets en papier, vous recevrez
une adresse de retour où vous devrez envoyer les billets. Après que les billets sont de retour chez
nous, le remboursement sera traité, après lequel vous recevrez une confirmation. Une fois le
remboursement a été versé, vous devriez le recevoir dans les 3-5 jours ouvrables.
Vous n’utiliserez/n’a pas utilisé votre réservation de places assises pour des raisons hors de votre contrôle
Si vous ne pouviez pas utiliser vos réservations de sièges malgré avoir eu l’intention de les utiliser,
par exemple à cause d’une grève, l’annulation du train ou un retard du train correspondant,
n’annulez pas votre billet dans le système Interrail. Dans ce cas, merci de faire les étapes suivantes
correspondant à la situation qui applique pour vous.
La date de votre réservation de sièges est dans l’avenir.
Si vous avez été informé que votre train a été annulé, faites une nouvelle réservation de siège dès
que possible. Si vous ne pouvez pas trouver une réservation de siège pour le jour que vous souhaitez
voyager, merci de consulter ces trucs pour voyager sans réservation de siège. Cela pourrait vous
aidez à planifier de nouveau votre voyage, et éviter des réservations de sièges en cours de route. Si
vous avez des difficultés à planifier de nouveau votre itinéraire, vous pouvez contacter DiscoverEU Travel Team pour d’assistance.
Pour réclamer les frais de votre réservation de siège, n’annulez pas s’il vous plaît votre réservation
sur le site Web Interrrail. Contactez-nous plutôt, de sorte que nous pouvons réclamer les frais avec
la compagnie ferroviaire, de votre partSi vous avez reçu un message au sujet de l’annulation de la
part de la compagnie ferroviaire, merci de l’inclure dans l’e-mail que vous nous adressez.
Si vous annulez la réservation de siège dans le système Interrail, nous ne pouvons pas fournir un
remboursement au-dessus de celui traité automatiquement. Veuillez noter que les frais de dossier
de votre réservation de siège sont non remboursables.
La date de voyage de votre réservation de siège est aujourd’hui
- Vérifiez dans le Planificateur quel itinéraire disponible serait votre trajet prochain. Si votre
nouvel itinéraire ne nécessite pas une réservation de siège, simplement ajoutez les
nouveaux trains à votre code QR et finissez votre voyage. Une fois arrivé à votre destination, Contactez-nous pour plus d’assistance pour obtenir un remboursement pour la réservation de siège précédente. - Si votre itinéraire prochaine disponible ne nécessite pas une réservation de siège, merci de contacter le personnel du train pour voir les possibilités. Si vous êtes à bord d’un train, demandez une preuve écrite du retard le cas échéant. Dès que vous arrivez à la gare, contactez le bureau d’informations et demandez un changement de réservation. Si vous les montrez la déclaration de l’annulation, ainsi que votre réservation de siège pour le train manqué, ils devraient arranger votre voyage ultérieur (y compris des nouvelles réservations de sièges) sans frais.
La date de voyage de votre réservation est au passé
Afin de réclamer les frais de votre réservation de siège, merci de ne pas annuler votre réservation de siège sur le site Web Interrail. Contactez-nous plutôt, de sorte que nous pouvons réclamer les frais chez la compagnie ferroviaire, de votre part. Si vous avez reçu un message de l’annulation du train de la part de la compagnie ferroviaire, merci de l’inclure dans l’e-mail que vous nous adressez.
Si vous annulez la réservation de siège dans le système Interrail, nous ne pouvons pas fournir un remboursement au-dessus de celui traité automatiquement. Veuillez noter que les frais de dossier sur votre réservation de siège sont non remboursables.