La maggior parte delle prenotazioni non è cambiabile né rimborsabile. Se per effettuare la prenotazione del posto hai utilizzato un credito, non avrai diritto al rimborso o al cambio. Per ulteriori informazioni su come funzionano i crediti di prenotazione, consulta questo articolo.
Se desideri richiedere un rimborso per una prenotazione di posti, leggi attentamente questo articolo. I passi da compiere dipendono dal motivo della richiesta di rimborso, che può essere uno dei seguenti:
Hai deciso di prendere volontariamente un altro itinerario/un altro treno.
Le seguenti informazioni sono rilevanti nel caso in cui i tuoi piani siano semplicemente cambiati e il treno per il quale hai effettuato la prenotazione sia destinato a funzionare normalmente. Se hai pagato la tariffa per la prenotazione del posto, trovano applicazione le normali condizioni di rimborso. Queste sono stabilite dalla compagnia che gestisce il treno su cui è stata effettuata la prenotazione, pertanto la rimborsabilità della prenotazione del posto può variare a seconda della tratta prenotata. Se la prenotazione del posto è stata effettuata tramite un'altra compagnia, si deve contattare direttamente quest'ultima. Non siamo in grado di fornire assistenza per le prenotazioni effettuate tramite terzi.
È possibile verificare le condizioni applicabili alla prenotazione del posto attraverso i seguenti passaggi:
- Accedere al proprio account Interrail su www.interrail.eu.
- Cliccare su "Ciao [nome]" in alto a destra e accedere alla panoramica delle prenotazioni.
3. Nella panoramica delle prenotazioni è possibile vedere se è consentito un rimborso facendo clic sull'icona del cestino accanto alla prenotazione del posto che si desidera cancellare.
4. Se viene offerto un rimborso, è possibile fare clic sul pulsante " Conferma" per accettare il rimborso offerto. In questo modo il biglietto verrà cancellato dal sistema di prenotazione e si avvierà automaticamente il processo di rimborso. Non è possibile offrire ulteriori rimborsi oltre a questa fase, anche se non hai viaggiato per motivi al di fuori del tuo controllo. Se ricevi un messaggio di errore o non riesci a visualizzare la prenotazione nella tua panoramica, ti preghiamo di comunicarcelo comunicarcelo il prima possibile.
Attenzione: i biglietti elettronici e i biglietti cartacei vengono elaborati in modo differente. Per i biglietti elettronici, il rimborso viene elaborato automaticamente. Per i biglietti cartacei, ti verrà fornito un indirizzo al quale dovrai spedire i biglietti. Una volta che i biglietti cartacei ci saranno stati restituiti, il rimborso verrà elaborato e verrà inviata una conferma. Una volta emesso, il rimborso verrà ricevuto entro 3-5 giorni lavorativi.
Non hai utilizzato la prenotazione del posto per motivi al di fuori del tuo controllo.
Se non ti è stato possibile utilizzare la prenotazione del posto nonostante lo intendessi fare, ad esempio a causa di uno sciopero, della cancellazione del treno o del ritardo di un treno in coincidenza, non cancellare il tuo biglietto nel sistema Interrail. In questo caso, seguite i passi successivi in base alla situazione che ti riguarda.
La data di viaggio della prenotazione del posto a sedere è in data futura
Se sei stato informato che il tuo treno è stato cancellato, effettua una nuova prenotazione di posti il prima possibile. Se non riesci a trovare una prenotazione per il giorno in cui vorresti viaggiare, consulta questi consigli su come viaggiare senza prenotazione. Questo potrebbe aiutarti a ri-pianificare il tuo viaggio ed evitare la prenotazione del posto lungo il percorso. Se hai difficoltà a programmare nuovamente il tuo itinerario, puoi contattare il team di viaggio DiscoverEU contattare il team di viaggio DiscoverEU per ricevere assistenza.
Per recuperare i costi della prenotazione del posto, non cancellare la prenotazione del posto sul sito web di Interrail. Contattaci , in modo che possiamo richiedere il rimborso dei costi alla compagnia ferroviaria per tuo conto. Se hai ricevuto un messaggio di cancellazione del treno da parte della compagnia ferroviaria, ti preghiamo di includerlo nell'e-mail che ci invii.
Se la prenotazione del posto viene cancellata dal sistema Interrail, non possiamo fornire ulteriori rimborsi oltre al saldo che viene automaticamente emesso. Si prega di notare che il supplemento per la prenotazione del posto non è rimborsabile.
La data di viaggio della prenotazione del posto è oggi
- Verifica nel Planner quale sarà il tuo prossimo itinerario disponibile. Se il nuovo itinerario non richiede la prenotazione del posto, è sufficiente aggiungere i nuovi treni al codice QR e terminare il viaggio. Una volta raggiunta la destinazione,Contattaci per ottenere il rimborso della prenotazione precedente.
- Se il prossimo itinerario disponibile richiede la prenotazione del posto, parlate con il personale del treno per vedere cosa si può fare. Se sei a bordo di un treno, chiedi una prova scritta del ritardo, se applicabile. Una volta arrivato in stazione, rivolgiti al banco informazioni e chiedi una nuova prenotazione. Se mostrate la dichiarazione di cancellazione e la prenotazione del posto per il treno perso, il viaggio successivo (compresa la nuova prenotazione del posto) sarà organizzato gratuitamente.
La data di viaggio della prenotazione del posto è già passata
Per recuperare i costi della prenotazione del posto, non cancellare la prenotazione del posto sul sito web di Interrail. Contattaci, in modo che possiamo reclamare i costi presso la compagnia ferroviaria per tuo conto. Se hai ricevuto un avviso di cancellazione del treno da parte della compagnia ferroviaria, includi questo avviso nell'e-mail che ci invii.
Se la prenotazione del posto viene cancellata dal sistema Interrail, non possiamo fornire ulteriori rimborsi oltre al saldo che viene automaticamente emesso. Si prega di notare che il supplemento per la prenotazione del posto non è rimborsabile.