Vogliamo che usare l’app sia semplice e veloce, così puoi concentrarti sul goderti il viaggio. Se qualcosa non funziona con il tuo Pass mobile, prova a seguire i passaggi qui sotto.
Problemi con il codice QR
- Usi il Pass per la prima volta? Assicurati che l’app sia configurata correttamente. Segui i passaggi indicati nell’e-mail di conferma del Pass oppure consulta questo articolo del nostro Centro assistenza per sapere come configurarlo.
- Aggiorna l’app. Controlla nel tuo app store se è disponibile una nuova versione e scaricala direttamente da lì.
- Ancora non funziona? Prova questo trucchetto. Tocca il tasto Home del telefono per mandare l’app in background, poi torna all’app. In questo modo l’app ricaricherà il codice QR.
- Reinstalla l’app. Anche disinstallare e reinstallare l’app può essere utile.
L’app segnala che sei offline, ma la connessione a Internet funziona
- Esci dal tuo account nella DiscoverEU Travel App.
- Chiudi l’app.
- Riavvia il dispositivo.
- Apri l’app ed effettua di nuovo l’accesso.
Durante questi passaggi, assicurati di usare una connessione Internet stabile e affidabile e disattiva eventuali VPN.
Altri problemi con l’app
Se il codice QR continua a non comparire o hai altri problemi tecnici, contattaci qui e verificheremo la situazione. Per aiutare il nostro team a risolvere il problema rapidamente, includi le seguenti informazioni nel tuo messaggio:
A) Registrazione degli errori: apri l’app, vai su “More”, tocca “App settings” in alto a destra e attiva “Error Logging”. Se il problema si ripresenta, l’app invierà al nostro sistema tutte le informazioni disponibili sull’errore. (Più in basso trovi istruzioni più dettagliate.)
B) ID del dispositivo: indica l’ID (Device ID) di ogni dispositivo interessato. Lo trovi subito sotto l’interruttore “Error Logging”, dopo averlo attivato. In questo modo il nostro team potrà trovare il tuo dispositivo nel sistema e controllare i log degli errori.
C) Screenshot, foto o video: screenshot, foto o, ancora meglio, un video che mostri il problema e i passaggi che hai seguito prima che si verificasse ci saranno di grande aiuto. Così potremo capire esattamente cosa succede e inviarti istruzioni o una soluzione il prima possibile.