Heb je een vraag voor of tijdens je DiscoverEU-reis? Kies het contactformulier dat bij je onderwerp past, en je krijgt antwoord.
Elk formulier gaat rechtstreeks naar het team dat dat onderwerp behandelt. Kies je het verkeerde formulier, dan moet je bericht eerst worden doorgestuurd, en dat kost tijd. Neem even de tijd om hieronder de juiste categorie te vinden.
Vind je formulier
| Contactformulier | Gebruik het als… | Voorbeeldvraag |
|---|---|---|
| Booking Form | je je Pass nog niet hebt ontvangen, je identiteitscontrole nog loopt of je het boekingsformulier nog invult, of je geen toegang hebt tot het boekingsformulier. | "Ik heb mijn identiteitsbewijs een week geleden geüpload en er staat nog steeds 'in behandeling'." |
| DiscoverEU Interrail Pass | je Pass al voor je is geboekt door het DiscoverEU Travel Team. | "Hoe stel ik mijn Pass in de app in om te reizen?" |
| Issues | er tijdens je reis iets niet werkt: je Mobile Pass, de app, dienstregelingen of onjuiste gegevens, reserveringen, of een boete die je hebt gekregen. | "Mijn Pass wordt niet weergegeven in de DiscoverEU Travel-app." |
| Seat Reservations | je een vraag hebt over zitplaatsreserveringen. | "Heb ik een reservering nodig voor deze hogesnelheidstrein?" |
| Flight Booking | je een vraag hebt over het boeken van een vlucht als onderdeel van je DiscoverEU-reis. | |
| Visa | je een vraag hebt over visa voor je reis. | "Heb ik een visum nodig om door dit land te reizen?" |
| I have a disability/health condition | je ondersteuning nodig hebt voor je reis vanwege een beperking of gezondheidsprobleem. | |
| Discounts for DiscoverEU Travellers | je meer wilt weten over kortingen of voordelen voor DiscoverEU-reizigers, ook over je Europese Jongerenkaart (EYCA). | "Hoe krijg ik korting met mijn Europese Jongerenkaart?" |
| I want to claim compensation | je trein vertraagd of uitgevallen was, of er een storing was, en je een claim wilt indienen. | "Mijn trein is uitgevallen en ik heb mijn aansluiting gemist." |
| The DiscoverEU Programme | je een vraag hebt over de regels van het programma of je deelnamecertificaat, of als je je deelname wilt intrekken. | "Hoe krijg ik mijn deelnamecertificaat?" |
| Improvement | je feedback wilt geven op onze website, app of iets anders wat we aanbieden. | "De boekingspagina was lastig te gebruiken op mijn telefoon." |
| Security Incident Information | er iets niet lijkt te kloppen met je persoonsgegevens, privacy of de beveiliging van je account. | "Ik kreeg een verdachte e-mail die zich voordeed als DiscoverEU." |
Twijfel je nog?
Kies het formulier dat het dichtst bij je vraag ligt en leg alles duidelijk uit in je bericht. Een paar tips voor een sneller antwoord:
- Stuur één bericht per vraag, elke keer via het juiste formulier.
- Vermeld je boekings- of aanmeldingsnummer als je dat hebt, en/of je Pass-nummer.
- Stuur dezelfde vraag niet via meerdere formulieren. Dat gaat niet sneller, maar zorgt voor dubbele verzoeken.