Als je met het openbaar vervoer binnen de Europese Unie reist, heb je als passagier bepaalde rechten. Voor een overzicht van je passagiersrechten betreffende treinreizen kun je dit artikel raadplegen. Als je op dit moment een reisprobleem ondervindt, licht dit artikel de stappen toe die je kunt nemen.
Wanneer je reist met de FLEX-reisoptie, geniet je een brede dekking ten aanzien van je rechten als passagier op het Europese spoorwegnet.Afhankelijk van je reisroute gelden echter wel beperkingen voor de bescherming.Neem dit artikel daarom zeer aandachtig door en voldoende overstaptijd in je reis te plannen en waar mogelijk geen verplichte zitplaatsreserveringen.
Hoe weet ik bij welke reizen ik wel of niet bescherming geniet?
Omdat de DiscoverEU Interrail Pas een uniek en flexibel product is, is de wettelijke bescherming afhankelijk van je reisroute.Veel van je reizen genieten volledige bescherming voor passagiersrechten, sommige echter niet. De algemene regels voor de bepaling van je wettelijke bescherming zijn de volgende:
- Alle reisroutes waarbij geen zitplaatsreservering vereist is, zijn volledig beschermd door passagiersrechten. Als je tijdens deze reizen problemen ondervindt, kun je zelf je reis eenvoudig omboeken in de DiscoverEU-reisapp als je je verbinding mist, of de hulp van de spoorwegmaatschappij inroepen mocht je ergens vastlopen. Meer informatie hierover vind je in dit artikel.
- Als je overstapt van een trein zonder verplichte zitplaatsreservering op een trein met verplichte zitplaatsreservering, waarbij beide treinen door dezelfde maatschappij worden geëxploiteerd (bijv. SNCF of Renfe), is deze overstap ook beschermd door je rechten als passagier. Als je je aansluiting mist ten gevolge van een vertraging en een nieuwe zitplaatsreservering nodig hebt, kun je bij het loket om een gratis omruiling vragen voor de eerstvolgende beschikbare trein.
Welke routes worden niet beschermd door passagiersrechten?
Als je overstapt op een trein waarvoor een zitplaatsreservering vereist is en de vorige trein door een andere maatschappij werd geëxploiteerd, wordt de wijziging niet beschermd door passagiersrechten. Dit betekent dat, als je deze verbinding mist, de spoorwegmaatschappij kan weigeren om je een vergoeding of hulp te bieden bij het omboeken. Sommige spoorwegmaatschappijen bieden mogelijk wel gratis omboeken aan, vraag ernaar bij het loket in het station. Ze zijn echter niet wettelijk verplicht om deze hulp te verlenen. We raden je daarom ten zeerste aan om steeds voldoende tijd in te plannen voor overstappen op deze punten van je reis.
Hoe weet ik met welke maatschappij ik reis?
We werken eraan om deze informatie te integreren in de DiscoverEU-reisapp. In tussentijd kun je deze informatie opzoeken op de website van de Duitse Spoorwegen. Hier kun je de reis die je hebt gepland opzoeken door middel van een zoekopdracht. Eenmaal gevonden, klik je op de optie 'meer informatie' onder elke trein om na te gaan welke maatschappij, welke trein exploiteert.
Wat moet ik doen als ik te kampen had met een reisprobleem?
Als je op dit moment een reisprobleem ondervindt, neem dan dit artikel door voor de mogelijke stappen.Als je in het verleden een reisprobleem had en de DiscoverEU FLEX Pas gebruikt, dan kun je contact opnemen met het reisteam van DiscoverEU voor hulp.
Je komt in aanmerking voor een vertragingsvergoeding als je tijdens je reis een vertraging van minimaal 60 minuten hebt opgelopen.In het geval van een gemiste verbinding door een vertraging of annulering van een of meerdere eerdere diensten, wordt de duur van de langdurige vertraging geteld tot wanneer een onbeschermde omboeking plaatsvindt overeenkomstig de bovenstaande definitie.De compensatie voor een langdurige vertraging bedraagt € 12 voor vertragingen tussen 60 en 119 minuten en € 24 voor vertragingen van 120 minuten of meer (excl.reservaties en andere gemaakte kosten).Vergoedingen worden betaald in euro door middel van een bankoverschrijving.
Er kan een aanvullende vergoeding worden overwogen als je, afhankelijk van de omstandigheden extra kosten moet maken die onvermijdelijk en redelijk zijn. Dit is afhankelijk van je specifieke reisschema en omstandigheden, en houdt rekening met de vraag of je wijzigingen al dan niet beschermd zijn op grond van de wetgeving inzake passagiersrechten. Je kunt een claim indienen tot 90 dagen nadat het reisprobleem zich heeft voorgedaan. Merk op dat verstoringen door stakingen en weersomstandigheden over het algemeen geen recht op compensatie inhouden.
Als je contact met ons opneemt voor reisproblemen, voeg dan de volgende bijlagen toe aan je bericht:
- Een schermafdruk van je dagticket (zowel de bovenste als de onderste helft)
- Een screenshot van je reisroute uit het gedeelte 'Mijn reis' van de app
- Een vertragingsbewijs.Dit kan bijvoorbeeld een formele verklaring van de spoorwegmaatschappij zijn, een foto van een bord of scherm met de vertrektijden waarop de vertraging wordt aangegeven, of een schermafbeelding van de website van de spoorwegmaatschappij waarop de vertraging wordt vermeld.
- Een foto van de extra tickets/zitplaatsreserveringen die je moest aankopen
- Ontvangstbewijzen van eventuele extra gemaakte kosten
Het reisteam van DiscoverEU kan geen enkele verantwoordelijkheid aanvaarden voor schade ten gevolge van planningsfouten, het niet tijdig arriveren bij het station of andere omstandigheden die niet te wijten zijn aan de spoorwegmaatschappijen die de treinen exploiteren.Het reisteam van DiscoverEU draagt ook geen verantwoordelijkheid voor kosten ten gevolge van schade door buitengewone omstandigheden buiten de macht van de spoorwegmaatschappij om, zoals extreme weersomstandigheden of stakingen.Deelnemers aan het DiscoverEU-programma blijven verantwoordelijk voor het plannen van hun eigen reisroutes en het zoeken naar hulp via de relevante kanalen, zoals beschreven in dit Helpcenter.