EU-passagiersrechten zijn regels die bepalen hoe vervoerders je moeten helpen als je reis verstoord raakt, bijvoorbeeld als je trein vertraging heeft of uitvalt. Er zijn aparte regels voor reizen met de trein, het vliegtuig, de boot, de bus en de touringcar.
Waar heb ik recht op als mijn trein vertraging heeft of uitvalt?
Afhankelijk van je situatie heb je misschien recht op:
- Compensatie als je 1 uur of meer te laat op je bestemming aankomt: meestal 25% van de ticketprijs bij 1 tot 2 uur vertraging, en 50% bij 2 uur of meer.
- Maaltijden en drankjes, afhankelijk van hoe lang je moet wachten.
- Accommodatie als je door de vertraging of uitval moet overnachten.
- Hulp bij verloren of beschadigde bagage.
Je krijgt geen compensatie als de vertraging werd veroorzaakt door iets wat de vervoerder niet kon voorkomen, zoals extreem weer. Stakingen door personeel van de vervoerder tellen hier wel niet onder. Je andere rechten, zoals hulp en accommodatie, blijven gelden.
Gelden deze regels voor elke trein?
Ze gelden altijd voor internationale treinen tussen EU-landen. Maar EU-landen kunnen bepaalde treinen in hun eigen land uitzonderen, zoals lokale, regionale of sommige binnenlandse langeafstandstreinen. Kijk dus ook naar de regels van de vervoerder.
Stap je over op een ander vervoermiddel? Passagiersrechten gelden voor elk vervoermiddel apart. Stap je bijvoorbeeld van de trein over op het vliegtuig, of van de veerboot op de bus? Neem dan genoeg tijd tussendoor.
Alle details in alle EU-talen vind je op de pagina van Uw Europa over rechten van treinreizigers. Daar vind je ook de regels voor reizen met het vliegtuig, de bus, de touringcar en de boot.