Wat je moet doen, hangt af van wie je vlucht heeft geboekt.
Het DiscoverEU Travel Team heeft je vlucht geboekt
Wordt je vlucht geannuleerd? Dan hoort de luchtvaartmaatschappij ons dat te laten weten, en nemen we per e-mail contact met je op om je te helpen.
Soms laat de luchtvaartmaatschappij het ons niet weten en ontdek je het pas bij het online inchecken of op de luchthaven. Neem dan zo snel mogelijk contact op met het DiscoverEU Travel Team en kies Travel Booking als onderwerp.
Je hebt je vlucht zelf geboekt
Neem rechtstreeks contact op met de luchtvaartmaatschappij. Volgens de EU-rechten voor vliegtuigpassagiers kun je bij een geannuleerde vlucht meestal kiezen tussen je geld terug of een andere vlucht, en krijg je hulp op de luchthaven, zoals eten en drinken. Kom je 3 uur of meer te laat aan? Dan kun je ook compensatie krijgen, tenzij de vertraging kwam door iets wat de luchtvaartmaatschappij niet kon voorkomen, zoals slecht weer.
Je rechten als vliegtuigpassagier
Wat als mijn bagage kwijt, beschadigd of vertraagd is?
- Dien schriftelijk een klacht in bij de luchtvaartmaatschappij, binnen 7 dagen. Was je bagage vertraagd? Dan heb je 21 dagen vanaf het moment dat je hem terugkrijgt. Er is geen standaard EU-formulier.
- Ingecheckte bagage: de luchtvaartmaatschappij is aansprakelijk, en je kunt compensatie krijgen tot ongeveer € 1.300. Je krijgt geen compensatie als de schade komt door een gebrek aan de tas of koffer zelf.
- Handbagage: de luchtvaartmaatschappij is alleen aansprakelijk als zij de schade heeft veroorzaakt.
- Reis je met dure spullen? Overweeg een reisverzekering, want de compensatie van de luchtvaartmaatschappij dekt misschien niet de volledige waarde.
Wie kan vluchten krijgen via DiscoverEU?
DiscoverEU draait vooral om reizen met de trein. Maar voor sommige reizigers kunnen we vluchten boeken, bijvoorbeeld als je in een eilandland of in een ultraperifeer gebied van de EU woont, of een eilandland wilt bezoeken. Er zijn maar een beperkt aantal plaatsen. Zo vlieg je naar Cyprus, IJsland, Ierland of Malta