Denk je dat je passagiersrechten niet zijn nageleefd? Dien dan eerst een klacht in bij het bedrijf dat je trein, boot, bus of vlucht verzorgde. Ben je niet tevreden met het antwoord, of krijg je niet op tijd een antwoord? Dan kun je contact opnemen met de nationale handhavingsinstantie in het land waar het probleem zich voordeed.
Trein
- Dien binnen 3 maanden een klacht in bij de vervoerder.
- De vervoerder moet binnen 1 maand antwoorden (in sommige gevallen binnen 3 maanden).
- Niet tevreden met het antwoord? Neem binnen 3 maanden contact op met de nationale handhavingsinstantie.
Wil je vertragingscompensatie voor je DiscoverEU Interrail Pass? Neem dan contact op met ons. Zo werken passagiersrechten voor DiscoverEU-reizigers
Boot
- Dien binnen 2 maanden een klacht in bij de rederij.
- De rederij moet binnen 1 maand reageren en je binnen 2 maanden een definitief antwoord geven.
- Niet tevreden met het antwoord? Neem contact op met de nationale handhavingsinstantie.
Bus of touringcar
- Dien binnen 3 maanden een klacht in bij het busbedrijf.
- Het busbedrijf moet binnen 1 maand reageren en je binnen 3 maanden een definitief antwoord geven.
- Niet tevreden met het antwoord? Neem contact op met de nationale handhavingsinstantie.
Vlucht
- Dien eerst een klacht in bij de luchtvaartmaatschappij.
- Geen antwoord binnen 2 maanden, of niet tevreden? Neem contact op met de nationale handhavingsinstantie.
Vind je nationale handhavingsinstantie (in het Engels)
Advies nodig? Het Europees Consumentencentrum in je land geeft gratis hulp en advies over passagiersrechten. Vind een Europees Consumentencentrum (in het Engels)