We hopen dat je reis soepel verloopt, maar vertragingen, uitval en stakingen kunnen gebeuren. Dit kun je doen als je plannen erdoor in de war raken.
Altijd: praat zo snel mogelijk met het treinpersoneel en bewaar bewijs van wat er is gebeurd, bijvoorbeeld een foto van het vertrekbord of een schriftelijke vertragingsverklaring van de vervoerder.
Door een vertraging heb ik mijn aansluiting gemist
- Zit je nog in de trein? Vraag de conducteur dan om een schriftelijke vertragingsverklaring.
- Ga na aankomst naar het loket. Het personeel kan je vaak omboeken op de volgende trein naar je bestemming, inclusief een nieuwe zitplaatsreservering als dat nodig is.
- Je kunt ook in de Planner naar andere verbindingen zoeken.
Kun je je eindbestemming niet meer bereiken? Vraag het treinpersoneel dan om hulp. Door hoe passagiersrechten werken voor de Pass, hoeven vervoerders misschien niet je hele verdere reis te regelen, maar veel vervoerders proberen toch te helpen. Zo werken passagiersrechten voor DiscoverEU-reizigers
Mijn trein is uitgevallen
Al onderweg? Volg de stappen onder 'Door een vertraging heb ik mijn aansluiting gemist'.
Is je reis nog niet begonnen? Je kunt de volgende trein nemen of op een andere dag reizen.
- Heeft de volgende trein een zitplaatsreservering nodig? Vraag het personeel aan het loket dan om die om te boeken.
- Wil je op een andere dag reizen? Annuleer dan je reisdag voordat die begint. Zo annuleer je een reisdag
- Is je reisdag al begonnen? Neem dan contact op met het DiscoverEU Travel Team. Stuur screenshots van My Trip en My Pass mee, en bewijs van de uitval.
Er is een staking
Heb je meldingen aangezet onder More > Settings? Dan sturen we je een pushmelding zodra we horen van een grote staking. Kijk op de website van de vervoerder of je reis erdoor wordt getroffen, zodat je je plannen op tijd kunt aanpassen. Zo controleer je of er storingen zijn
- Je reisdag is nog niet begonnen: annuleer hem en reis op een andere dag. Zo annuleer je een reisdag
- Je reisdag is al begonnen en je kunt niet reizen: neem contact op met het DiscoverEU Travel Team en stuur een screenshot van My Trip mee.
Let op: de DiscoverEU-vertragingscompensatie dekt verstoringen door stakingen meestal niet. Extra kosten moet je dus misschien zelf betalen. Heb je een reisverzekering? Dan kun je ze misschien bij je verzekeraar declareren.
Kon je een zitplaatsreservering niet gebruiken? Annuleer die dan niet in Interrail Self-Service. Neem contact op met het DiscoverEU Travel Team en stuur de zitplaatsreserveringen die je niet kon gebruiken en je nieuwe reisplannen mee. Wat als mijn trein uitvalt of ik hem mis door vertraging?