Als je in de Europese Unie met de trein reist, word je beschermd door passagiersrechten. Met de DiscoverEU Interrail Pass hangt het van je route af hoe goed je beschermd bent. Neem dus genoeg tijd tussen je aansluitingen, vooral als je volgende trein een zitplaatsreservering nodig heeft.
Wat zijn EU-passagiersrechten? | Wat te doen als een vertraging, uitval of staking je reis beïnvloedt
Is mijn aansluiting beschermd?
| Je aansluiting | Beschermd? |
| Overstappen tussen treinen die geen zitplaatsreservering nodig hebben | ✅ Ja |
| Overstappen op een trein die een zitplaatsreservering nodig heeft en wordt gereden door dezelfde vervoerder als je vorige trein | ✅ Ja |
| Overstappen op een trein die een zitplaatsreservering nodig heeft en wordt gereden door een andere vervoerder | ❌ Nee |
Als je aansluiting beschermd is
Mis je door een vertraging je aansluiting?
- Vraag de vervoerder om hulp. Dit is verplicht.
- Plan een nieuwe route in de Planner en voeg de treinen toe aan je Pass.
- Heeft je nieuwe trein een zitplaatsreservering nodig? Dan kun je aan het loket gratis omruilen voor de volgende beschikbare trein.
Als je aansluiting niet beschermd is
Mis je door je vertraagde trein een aansluiting van een andere vervoerder? Dan hoeft die vervoerder:
- je niet om te boeken op een andere trein
- je geen nieuwe zitplaatsreservering te geven
- je geen compensatie te betalen voor de gemiste aansluiting
Sommige vervoerders helpen je misschien toch, dus vraag altijd om hulp op het station.
Hoe zie ik welke vervoerder mijn trein rijdt?
Laat de DiscoverEU Travel-app de vervoerder niet zien? Zoek de reis dan op in de reisplanner van Deutsche Bahn (in het Engels) of op de website van de vervoerder. Tik of klik op de extra informatie onder elke trein om te zien welke vervoerder hem rijdt.
Vertragingscompensatie
Kom je 60 minuten of meer te laat aan? Dan kun je misschien compensatie krijgen:
| Vertraging | Compensatie |
| 60–119 minuten | € 12 |
| 120 minuten of meer | € 24 |
- De compensatie is gebaseerd op de waarde van de DiscoverEU Interrail Pass. Zitplaatsreserveringen en andere reiskosten vallen er niet onder.
- Ze wordt uitbetaald per bankoverschrijving, in euro.
- In sommige gevallen kunnen we ook redelijke en onvermijdelijke extra kosten vergoeden. Dat hangt af van je route en of je aansluiting beschermd was.
- Dien je aanvraag in binnen 90 dagen na de vertraging. Vertragingscompensatie aanvragen
Let op: vertragingen door stakingen, extreem weer of andere gebeurtenissen waar de vervoerder geen invloed op heeft (overmacht) komen meestal niet in aanmerking voor compensatie, en kosten die daardoor ontstaan kunnen we niet vergoeden.
Wat stuur ik naar het DiscoverEU Travel Team?
Wil je dat we naar een reisprobleem kijken? Stuur dan het volgende mee:
- een screenshot van je dagticket in My Pass (boven- en onderkant)
- een screenshot van je reis in My Trip
- bewijs van de vertraging, zoals een verklaring van de vervoerder, een foto van het vertrekbord of het scherm in de trein, of een screenshot van de website van de vervoerder
- eventuele extra kaartjes of zitplaatsreserveringen die je hebt gekocht
- bonnetjes van extra kosten
Belangrijk: kosten door planningsfouten of gemiste vertrektijden kunnen we niet vergoeden. Je bent zelf verantwoordelijk voor het plannen van je reizen en voor het vragen om hulp via de kanalen in dit Help Centre.