Wanneer je met het openbaar vervoer binnen de Europese Unie reist, word je beschermd door passagiersrechten. Voor een algemeen overzicht van passagiersrechten bij treinreizen kun je dit artikel raadplegen. Als je momenteel een reisprobleem ervaart, bekijk dan dit artikel voor de stappen die je moet nemen.
Met de DiscoverEU Interrail Pass is de dekking van passagiersrechten afhankelijk van je reisroute. Voordat je reist, raden we aan om voldoende tijd tussen aansluitingen in te plannen, vooral wanneer je reist met treinen waarvoor een zitplaatsreservering verplicht is.
Is mijn aansluiting beschermd?
| Je aansluiting | Beschermd door passagiersrechten? |
| Overstappen tussen treinen waarvoor geen zitplaatsreservering nodig is | ✅ Ja |
| Overstappen op een trein waarvoor een zitplaatsreservering nodig is en die wordt uitgevoerd door dezelfde spoorwegmaatschappij als je vorige trein | ✅ Ja |
| Overstappen op een trein waarvoor een zitplaatsreservering nodig is en die wordt uitgevoerd door een andere spoorwegmaatschappij | ❌ Nee |
Als je aansluiting beschermd is:
Als een vertraging ervoor zorgt dat je je aansluiting mist:
- Kun je je reis meestal omboeken via de DiscoverEU Travel App.
- Moet je de spoorwegmaatschappij om hulp vragen.
- Als een nieuwe zitplaatsreservering nodig is, kun je bij het loket gratis een omwisseling aanvragen voor de eerstvolgende beschikbare trein.
Als je aansluiting niet beschermd is
Als je vertraagde trein ervoor zorgt dat je een aansluiting mist die door een andere spoorwegmaatschappij wordt uitgevoerd, is de spoorwegmaatschappij wettelijk niet verplicht om:
- Je om te boeken naar een andere trein
- Een vervangende zitplaatsreservering te regelen
- Een vergoeding te betalen voor de gemiste aansluiting
Sommige spoorwegmaatschappijen kunnen je alsnog helpen, maar dit is aan hun eigen beoordeling. Vraag daarom altijd om hulp op het station!
Hoe kan ik controleren welke maatschappij mijn trein uitvoert?
Als de DiscoverEU Travel App de vervoerder niet toont, controleer dan de verbinding in de reisplanner van Deutsche Bahn of op de website van de spoorwegmaatschappij. De gedetailleerde treininformatie toont meestal de uitvoerende maatschappij wanneer je op de optie ‘meer informatie’ onder elke trein klikt.
Compensatie bij vertraging
Je komt mogelijk in aanmerking voor compensatie als je een vertraging van 60 minuten of langer ervaart:
| Vertraging | Compensatie |
| 60–119 minuten | €12 |
| 120+ minuten | €24 |
De compensatie is gebaseerd op de waarde van de DiscoverEU Interrail Pass en omvat geen reserveringen of andere reiskosten. Betalingen worden uitgevoerd via bankoverschrijving in euro’s.
In sommige gevallen kan aanvullende vergoeding voor redelijke en onvermijdelijke kosten worden overwogen, afhankelijk van je reisroute en of je aansluiting beschermd was onder de passagiersrechten.
Claims moeten binnen 90 dagen na de verstoring worden ingediend. Je kunt je claim via deze link indienen.
Houd er rekening mee dat vertragingen veroorzaakt door stakingen, ernstige weersomstandigheden of overmacht doorgaans niet in aanmerking komen voor compensatie.
Contact opnemen met het DiscoverEU Travel Team
Als je wilt dat we een reisprobleem beoordelen, voeg dan het volgende toe:
- Screenshot van je dagticket (bovenste en onderste gedeelte)
- Screenshot van je reisroute vanuit het gedeelte ‘Mijn reis’ in de DiscoverEU Travel App
- Bewijs van de vertraging (verklaring van de spoorwegmaatschappij, foto van het vertrekbord, scherm in de trein of screenshot van de website)
- Eventuele extra tickets of gekochte zitplaatsreserveringen
- Bonnen van extra gemaakte kosten
Belangrijk
Het DiscoverEU Travel Team kan geen kosten vergoeden die voortkomen uit planningsfouten, gemiste vertrektijden of omstandigheden buiten de controle van de spoorwegmaatschappij, waaronder ernstige weersomstandigheden, overmacht en stakingen.
Deelnemers blijven zelf verantwoordelijk voor het plannen van hun reizen en het aanvragen van hulp via de kanalen die in dit Helpcentrum worden beschreven.