Hoewel we hopen dat je reis soepel verloopt, kunnen vertragingen, verstoringen en stakingen soms voorkomen. Dit is wat je moet doen als je reisplannen worden beïnvloed.
Wat als een treinvertraging ervoor zorgt dat ik mijn aansluiting mis?
Als een vertraging betekent dat je je oorspronkelijke reisroute niet meer kunt volgen, begin dan met:
- Verzamel bewijs van de vertraging (bijvoorbeeld een foto van het vertrekbord of een schriftelijke bevestiging van de vertraging door de spoorwegmaatschappij).
- Neem zo snel mogelijk contact op met het spoorwegpersoneel!
Als je nog in de trein zit, vraag de conducteur om een verklaring van de vertraging. Ga bij aankomst naar het loket voor hulp. Het spoorwegpersoneel kan je vaak helpen door je om te boeken naar de eerstvolgende beschikbare trein naar je bestemming.
Je kunt ook de DiscoverEU Travel App bekijken voor alternatieve verbindingen. Als je een nieuwe stoelreservering nodig hebt, neem dan contact op met het spoorwegpersoneel. Zij kunnen je mogelijk omboeken of een andere oplossing voorstellen.
Als je je eindbestemming niet meer kunt bereiken, neem dan contact op met het spoorwegpersoneel voor hulp. Houd er rekening mee dat het passagiersrechtenbeleid van de Interrail Pass van toepassing is. Spoorwegmaatschappijen zijn daarom mogelijk niet verplicht om je volledige verdere reis te regelen. Veel vervoerders zullen echter nog steeds proberen je te helpen.
Wat moet ik doen als mijn trein is geannuleerd?
Als je trein is geannuleerd, hangen je opties af van waar je je tijdens je reis bevindt.
Als je reis nog niet is begonnen
Je kunt:
- De eerstvolgende beschikbare trein nemen, of
- Je reis uitstellen.
Als voor de nieuwe trein een stoelreservering nodig is, vraag dan het personeel bij het loket om deze te wijzigen.
Als je op een andere dag wilt reizen, kun je je reisdag wijzigen door de instructies in het betreffende artikel te volgen. Als je reisdag al is begonnen, neem dan contact op met het DiscoverEU Travel Team. Voeg het volgende toe:
- Schermafbeeldingen van de onderdelen ‘Mijn reis’ en ‘Mijn Pass’.
- Bewijs van de treinannulering.
Als je al onderweg bent
Volg de stappen in het bovenstaande gedeelte: “Wat als een treinvertraging ervoor zorgt dat ik mijn aansluiting mis?”
Wat moet ik doen bij een staking?
Als je service- en meldingsupdates hebt ingeschakeld in de DiscoverEU Travel App, ontvang je een pushmelding wanneer we op de hoogte worden gebracht van een grote staking op het Europese spoorwegnet.
Controleer de website van de spoorwegmaatschappij om te zien of je reis wordt beïnvloed. Zo kun je je reisplannen het beste vooraf aanpassen.
Houd er rekening mee dat spoorwegmaatschappijen over het algemeen niet aansprakelijk zijn voor verstoringen die door stakingen worden veroorzaakt. Dit betekent dat je eventuele extra kosten mogelijk zelf moet betalen. Als je een reisverzekering hebt, kun je deze kosten mogelijk via je verzekeraar terugvorderen.
Hoe plan ik mijn reis opnieuw?
Als je reisdag nog niet is begonnen
Annuleer je reisdag en plan deze opnieuw in op een latere datum. Je vindt de instructies in het betreffende artikel.
Als je reisdag al is begonnen
Als je vanwege de staking niet kunt reizen, neem dan contact op met het DiscoverEU Travel Team. Voeg een schermafbeelding van het onderdeel ‘Mijn reis’ toe, zodat we je zo snel mogelijk kunnen helpen.
Als je stoelreserveringen hebt
Als je een stoelreservering door de staking niet meer kunt gebruiken, neem dan contact op met het DiscoverEU Travel Team. Voeg het volgende toe:
- De getroffen stoelreserveringen.
- Je bijgewerkte reisplannen.