Ja. Je moet minstens één keer per 24 uur verbinding maken met internet. Zo kunnen we controleren of je Pass geldig is en helpen we fraude te voorkomen.
Zo blijft je Pass actief
Open de DiscoverEU Travel-app minstens één keer per 24 uur terwijl je verbonden bent met internet. De app werkt zichzelf niet bij op de achtergrond, dus je moet hem zelf openen.
We sturen je een melding voordat je 24 uur voorbij zijn, zodat je tijd hebt om een internetverbinding te vinden. Zet meldingen aan voor de DiscoverEU Travel-app om deze herinneringen te ontvangen.
Tip: veel treinen in Europa, vooral hogesnelheidstreinen, hebben wifi aan boord. Kijk voordat je vertrekt of je trein wifi heeft.
Let op: zorg dat je internetverbinding sterk en stabiel is. Een zwak signaal is misschien niet genoeg om je Pass te controleren.
Je hebt ook een internetverbinding nodig om zitplaatsen te reserveren in de app.
Wat gebeurt er als ik langer dan 24 uur geen verbinding maak?
Je Pass wordt inactief. Je kunt hem pas weer gebruiken als je verbinding maakt met internet en de app opnieuw opent. Maak je geen zorgen: je opgeslagen reis en ritten worden niet verwijderd.
Als je weer online bent, kan het een paar minuten duren voordat je Pass weer actief is. Houd de app open totdat dit klaar is.
Wel verbonden met internet, maar werkt de app nog steeds niet?
Probeer deze stappen:
- Sluit de app en open hem opnieuw.
- Start je telefoon opnieuw op.
- Controleer of je geen VPN gebruikt.
- Verwijder de app en download hem opnieuw op dezelfde telefoon. Log daarna opnieuw in.
Belangrijk: je Pass is gekoppeld aan het e-mailadres dat je hebt gebruikt toen je je aanmeldde voor DiscoverEU. Log altijd in met dit e-mailadres, anders zie je je Pass niet.
Werkt het nog steeds niet? Neem dan contact op met het DiscoverEU Travel Team.